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原创 loveyou i  2023-06-15 22:23  评论 0 条


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上如此不同如此成功:优衣库vsZARA030要“善于倾听”,保证工作现场信息交流渠道畅通非常重视团队协作的奥特加在公司以“善于倾听”而著称。他与比自己掌握更多信息的人积极交流,在听取对方发言之后再做决定。他不仅亲自实践这种做法,并且鼓励全体员工成为“善于倾听”的人。ZARA供应链的第一个环节就是听取世界各地门店顾客的反馈。根据随时汇总的各门店信息,总公司几乎每周都对商品加以改良,再将改恨的商品送到世界的各个门店。ZARA业务运转的生命线是:将必要的信息立即传达给有关人员,取消形式上的会议和书面请示等,清除一切阻塞现场信息交流和判断的障碍。为此,ZARA下放了权力,把必须等开会才能决定的事宜限制到最小范围,管理层身先士

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卒地构建了一个能与有关人员及时讨论并能马上付诸行动的企业环境。笔者有幸参观了ZARA总公司的各个部门。每个楼层的员工都是在大房间里的大桌子上办公,座位与职位无关,每个员工一抬头就可以看到自己的同事。奥特加讨厌不必要的等级,喜欢扁平化的组织管理。从创业开始,他就没有独立的办公室,每天早上到第1章|改变服装业标准的两大品牌和两位创业家”031了公司,就坐在位于ZARA的主力品牌ZARA双OMAN大房间一角的位了于上。他常穿白衬衣配藏蓝色裤子。他坐在那个位子上是为了和弄清楚生产的商品是否正确,是否以最快的速度送到顾客的手上。他常出现在设计人员的桌子旁、工厂和物流中心。有时他正好磁上御货,也会换起袖子帮忙,有时还会推货车。不

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认识他的人会以为他就是工厂里的一位大叔。奥特加就是这样一个喜欢在工作现场卖力气干活的人。他中年也会在食堂和员工们一起用餐。在一般业务中,没有奥特加的决定就不能进行的情况是绝对没有的。他不插手工作现场的决定,而只有在业务运营中出现问题时才会出面。他会一边冷静地梳理问题,一边决定善后对策。另外,他也从不插手ZARA男装、童装等品牌的运营。收集门店汇总上来的顾客信息,再以改良商品的形式反馈给顾客,ZARA就是采用这种接力式的操作方法开展业务的。ZARA推行权力下放,每个员工在工作中都有义务思考怎样才能让负责下一环节工作的员工干得顺手。而管理人员所受到的教育是:经理的工作不是打分,而是教团队成员如何工作以及协助他们工作。

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