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宝宝儿童摄影私域流量运营方案
实抬白皮书
一、航城流量池措奸
1.1个人号四件亦
想要构建线上私域流量，将客户引流到微端，做持续的跟进服务，产
生复购和转介绍，要做的第一步就是构建线上真实、有趣、内容丰富
的真实人设，让客户可以真真实实的感受到这个人的存在，他不是一
个冷冰冰的的客服形象，而是可以给你答疑解惑、帮你实现预约更方
便，同时可以给你带来专业儿童摄影和母必相关知识、热爱工作和生
活的有血有肉的人。
为了更好的搭建宝宝的线上私域流量池, 我们将在个人号四件套及肝
友圈内容规划人设，将人设落地，打造更容易被信赖，产生粘度的真
实人设。为了更好的实际运营情况,符合我们的工作流程，在客服人
员的配置上，我们设计了以下四个人设:
加格子: 主要负责新媒体染道【比如小红书》 的承接、运营和转化;
加西机: 负责付豆广告投放流量的承接、运营和转化;
图桃子: 负责医院合作梁道的承接新生儿照》、运营和后端转化，
团柠术: 负责门店内自然流量的承接、运营和转化。二二1昵称《水呆)
昵称是个人号对外展示形象的重要组成部分，是门店的免费广告位。
同时，在平时聊天、点装、评论，你的微信好友都能看到你的昵称，
不能让人第一时间记住你并知道你是做什么的，对他有什么帮助, 慰
用户在需要耕助的时候，也不会想起你。
团队建议: 将四个微信陀称分别设置成以下儿个名字
新媒体渠进: 桔子| 宝宝
投放洪道; 西相|宝宝
医院渠道桃子|宝宝
上店内容服: 柠机|宝宝
1.1.2 头像
微信头像个人真实形象。团队不建议使用宝宝 LOG0，原因是
商业性质太强，客户会有戒备心， 很难对你发布的内容产生信茂。毕
赏在客户心理认为，客户和门店之问，永远都存在着销售关系,避免
产生客户持续的抵触，让客户更快的接受个人号输出的内容。
图队建议，将徽信头像优化为识人工作腰头像，右下角加上宝宝
logo，头像示例，1.1.3形景图
添加好友的第一步，基本上都会打开朋友赔看一眼。所以朋友圈
的章景图是万万不可以忽视的地方， 朋友圈背景图设置的巧妙，可以
给人留下非常好的第一印象。基于我们要打造的人设，同时为了输出
品牌的文化、团队的专业、产品的质量。
图队建议将朋友围背景图设置成;全体员工大仓照
1.1.4个性签名
个性签名就是对自己个人人设的补充说明, 所以你要在个性签名中简
明扼要的告诉客户，你能做什么，你可以帮助到你的好友什么。
团队建议: 将个性签名修改为“在线预约、咨询，有什么问题随时找
我唉~”
1.2 原有投放洪道同导
原有投放渠道做的都是售前服务的工作, 因此此个人号的四件套设置
参考“ 西柚|宝宝”的四件亦。
1 3 个人号朋友围落地
如何更好的向用户展更个人人设形象, 除了个人号四件套，还需
要打磨朋友男的日常内容输出，通过不同板块的内容持续输出，产生高度信任，同时可以在朋友圈内产生互动，产生信任。间时在我们推
出活动的时候，肝友贺发售产生收益。基于宝宝儿童摄影个人人设定
位，我们将个人人设定位为一个喜欢小孩，懂时尚、有品味，认真对
待生活和工作，而且还超级有趣、感性的的年轻妈恕形象。从上述这
了旦人设打造板甘来看，我们将人设肝友男落地规划为几个板块。
1，个人的生活状态: 包括正能量，生活品质，学习成长等等方面。
2个人的工作状态: 包括工作收获，宝宝小故事等等。
3门店富传: 包括摄影师、爱聚师、引导病宣传，服装道具、外暴
展现等等。
4拍摄小知识分享; 在家里、出去玩简单拍照小知识分享。
5. 公众号/视频号内容推送: 公众号/视频号中对新主题、新套餐的
宣传及摄影知识的讲解。
个人叶人设定位的主要落地方式，就是通过朋友男的日常内容输
出来打造的。包括每天发什么素材，以何种形式发、几点发、发儿条、
发完之后要做什么动作，郝要提前设计好。
每一条发出去的朋友两,都应该为塑造个人形象以及为引导半产拍摄
新主题，新风格准备, 为提供客户价值,增加粘性，做长期会员准备，
而不是想发什么就发什么。首先，要了解发布禁忌，以下内容绝对不可以发:
负面、负能量信息
良言类文章、过度正能量的文章
心灵鸡汤〈勋人善良之类的》
出屏【同一时间段发布多条消息)
于友圈的内容发布做成标准可执行的流程，不是今天有灵感就发 10
条，了明天心情不好只发 1 条;全部都发广告也是不可到的，这样很难
和顾客之问建立信任关系,容易被人拉回，如果你的顾客添加你的第
一时间，就感受到了你的营销气氛，或者被持续不断的广告骚扰到，
将你屏项拉回，那么以后你再发布什么有趣的内容，营销活动都不会
被看到了，这也就是为什么，现在的营销活动中，使用朋友男告知活
动的有效率这么低。不是效果差，而是你没有用对方法。想想花钱把
顾客加到微信上，什么效益都还没产生，就让顾客反感从而屏蔽，最
后不知道你是谁，把你恶除拉回，我们是不是有点得不偿失。
日常用友圈的对话可分为 4 种形式，每种对话在朋友圈的占比构成
建议如下:
分享式对话占 40%
娱乐式对话占 20%
解决问题式对话占 20%
福利式对话占 20%分享式对话，如:
个人的日党生活，包括营养餐食、运动、学习感悟、工作，给顾客扒
闫周边的美食、儿童辖食、优质的儿童使用产品、健身等和宝妈产生
共鸣，产生更深的粘度关系。
槛乐式对话，如:
搞笑段子，娱乐综艺热点，持音快手热门视频，肝友立互动提问，游
戏
解决问题式对话，如:
家庭合影，有什么小技巧吗?
与孩子出门郊游，怎么给硅拍出大片?
3-6 个月的孩子，该怎么搭配辖食?
福利式对话，如:
答对有奖、点装抽奖、等等一系列福利，让顾客可以持续关注你的于
友丽，肝福利爱引顾客不屏项你的朋友男。
通过上面结构性的内容输出，这样的朋友刚才能更好的展示个人形
象，跟粉丝有好的互动效果，才是一个活生生的人，而不是一个只会
打广告的机器人。根据内容输出板块及闲户情况,我们初期根据行业开市阅市、用户需
求时间制定初步朋友圈时间内容规划，执行期一个月后观察数据情
况，来调整基体发布时间、频率、内容、互动，微调后确定长期朋友
圈发布流程。
二、黎域流量的转化路径
客户转化到私域流量池后,应第一时间进行触达， 根据客户梁道来源
不同设计不同的承接话术，可以更快地和客户建立联系,解决问题的
同时，再次强调我们的价值， 建立信任,整体言语一定要人简洁、清晰。
2. 1 线上投放和新录体
2.1.1线上投放承接话术
《表情下殉》您好~
zx 活动火爆预约中必~
您宝宝多大了旦，有喜次的风格嘛?
2.1.2 线上新嫌体承接话术
hello，你好”
看中咱家哪讲风格驻”
帮您找一些精美的客片看一下呀”2.2 外部医院合作洪道
2. 2. 1 承接话术
hello，你好【爱心)
新生儿免费历活动正在火爆预约中
咱这边的预产期是什么时候
帮咱预约拍照时间”
2. 2.2 物料设计
2.2.2.1医院染道新生儿拍照宣传单
附件: 医院洪道新生儿拍照宣传单
2.3 门店自然客流
2. 3. 1 转化路径
人设是服务型人设为主，谁在接待客户，谁就拿上这个客服微信。
&、已经成交的
承接话术:
包子妈妈，请您确认以下预的信息唆~
宝宝名称，刘德
宝宝年龄: 23 周
选定亦餐: 999 元单爱秦子碍餐
喜葡风格; 清新日系
拍摄时间: 2021-3-18对上面信息确认后, 我们将会拉您进入专属的服务沟通群,由我以及
我们资深的摄影师和形象设计师团队为您服务~
B、没有成交的〈不需要马上推话术)
承接话术，
下妈妈，你好《爱心)
我们家又上新了几个主题,应该比较待合您的审美, 你要不要看一下。
2. 3. 2 预约话术
预约话术遵循引导成交的原则，所有的成交都建立在用户因为产品、
价值符合用户需求的前提下，而不是生硬的对客户进行销售。基体话
术，培训时进行单独括解。
三、黎域运营
3.1 朋友围 sop
朋友男苑人设，为用户提供价值和服务，解决用户的需求。同了时，用
友男需要真实， 除了日常工作之外也要发布日常生活场景，让用户感
觉你是活生活的人, 并且在儿童摄影方面很专业, 能够给我提供服务。
3.1.1新媒体/投放| Ba互 | 车晶
3. 1.2 医院/店内
3.2 公众导运营
3.2.1 公众号规划
用户关注公众号, 是希望在公众导上得到他想要的服务，看到有价值
的内容，所以公众导是做内容留存，给用户间供价值的，因此我们输
出的内容要对他们有足够的用引力，千诉用户，我们很专业〔设备/拍摄环境/摄影师/修图师等》 还有我们的服务也非常棒〔接待流程/
贴心服务/精细化服务等
现在我们一共有2 沾公众号，A【XX 宝宝儿童摄影〗和 B【宝宝儿童
摄影双 店〗，两个号属为服务号，A【区 宝宝儿童摄影】的菜单栏
里有内容输出，预约拍摄服务,活动介绍等; B〖 宝宝儿童摄影XX 店】
没有具体的菜单栏内容设计，有席片下载服务，但是关注过后，我们
会发现此号主要的功能是承接分享过来的新用户,而且销售十分激进
频繁。
团队建议 将&A〖XX 宝宝儿童扳影】做功能的重新设计，定义为服务
功能和活动发售功能的公众号; BE宝宝儿童摄影 XX 店】则规划调整
成订阅号,只做长内容的留存，不做任何其他联务，并且客服分享的
公众号内容也主要来自这个公众号,同时文章底部附上客原二维码即
可。
3. 2.2 承接话术
i，素爱的朋友中
其迎来到宝宝儿童摄影店”
我们为你提供以下帮助
预约店内拍照 ”预约上门拍照
诬片在线下载 。 在线客服咨询
最新主题浏览点击蔓色字体，可直接解决问题”
3.2. 3 菜单栏设计
OCX 预约拍照 |品牌介绍
OCX 预约上门 | ”一键导航
OCX 底片下载 | 意见反馈
OO 最新活动 | 加入我们
主题风格 | 在线服务 | 至上宝贝
3. 2.4 公众导文章模板
根据公众号的属性、功能，我们提供了一套包含引导关注,公众号头
图，公众号尾图的图片模板供参考。
附件: 公众号文章模板
恒导关注
公众号头图
公众号正文
福利活动
正文结京
其相馆介绍
尾图引导关注公众号3.2.5 公众号承接话术中的链接文章
预约店内拍晤
预约上门拍展
上庶片在线下载〔直接放超链接)
在线客服咨询
附件: 公众号承接话术链接文章
3.2.6 公众号文章
一周文章规划整理
活动类的发食文章会单独设计
附件: 币值公众号文章
3. 3 视频号运营
3. 3. 1 视频导封面
坑频叶封面的目的是为了让用户打开视频, 吸引用户打开的最佳方式
就是设置冲突化的标题和结果呈现的封面图，从而使用户产生好奇
心，打开视频号观看内容。
因此设定了如下儿种形式，以供参考
@@匹配的视频内容为一一纯客片
封面选取高质量的客片, 豚引用户注意, 同时匹配共有冲突化的标题，
用引用户打开视频。
可以搭配高质量的纯客片展示,同时伴随与内容相符的背景音乐或者
少量穷白。加匹配的视频内容为一 教知识
封面设计的恩路不变，选职高质量的客片，用引用户注意，同时匹配
共有冲突化的标题，吸引用户打开视频。
教知识的视频内容，前半段可以展示普通路人的拍照结果，而中间则
是通过摄影知识的讲解,告诉大家怎么样才能拍出大片效果，后半段
则是成片的连续展更，吸引用户去学习实现
鲜匹配的视频内容为一了晒过程封面设计的因路不变，选取高质量的客片，用引用户注意，同时匹配
共有冲突化的标题，吸引用户打开视频。
标题是视频内容的概述，而封面是客片结果的高质量呈现，视频内将
尾示这个孩子拍摄的趣味花加，搭配最终反差性的成片结果，形成巨
大冲突，贤引用户观看
3. 3. 2 视频叶头像3. 3. 3 视频叶名称、简介
名称: 儿童摄影库
简介: 分享有起，好玩，好看的儿童摄影作吕
3. 3.4 视频号流程模板和肚本制作〈客片加宝宝 logo)
吉大村
全idt息
0
构 “| we
汉品
贾和D建一] 视频+配音 [PPT |] 情半因
教知识
结果 用户看到的出片效果很棒
激活 带孩子春游出去殉，千万不要这样拍!
窗存 正确的拍照姿势是什么样的喇流春
结果 用户看到的出片效果很棒
激活 宝宝拍摄过程中遇到各种的问题
窗存 经过我们的引导师指引，持续的展现各种样片
印客片
结暴 用户看到的成片效果很析
3. 3. 5 视频号文案模板
文案模板的目的是让用户有兴趣点开视频，增加完播率，同时达成评
论、点装和转发,文案模板是视频内容的概述, 为了达成以上的目的，
我们的文案要设置晤您或考福利性话语，豚引用户看完坑频。
例;
儿章摄影库 002 号作品: 夏天拍照出大片的技巧，你学会了吗? 《〈教
知识)
儿童摄影库 003 号作品: 笑点殷低的小可爱，不好好配合，摄影师该
和餐么办《晒过程》
3.4 社寿运营
3.4.1 社群定位及规划
各据社群的目的不同，可以把社群分两大类，一类是服务群，一类是
快闪群。服务群是用来做售后服务的，通过多对一的社群服务,提升客户的体验感，硬助我们做复购和转介绍; 快闪群是为了后续做活动
成交的，根据每个季度的风格不同，或者新主题上市，在微信上发起
快闪活动，在社群快闪成交。
3.4.2 服务群
3.4.2.1和群名称
日期+名字拍摄沟通稀，如，3. 4xxx 宝宝拍摄专属服务税
3.4.2.2 妊通知《客户未进群之前
大家好,这是我们 3 月 4 日给 xxx 宝宝拍摄的沟通服务群，xxz 宝宝
是2 个月的小女孩，本次拍的主题风格是 xzxx，请大家做好拍摄相
关准备，并提前修改好自己的群昵称，方便沟通”
3.4.2. 3承接话术〈究户进群之后)
素爱的 zzz ，你好~
这是我们3 月4 日拍摄的专属服务群，@x 这是我们的化妆师，@这是
我们的摄影师，后续拍摄训情我们直接在群时沟通，如果您有什么问
是也可以和群里问我们。
四、用户运营
二工精细化管理
精细化管理目的是勾动用户画像，通过标签、备注、描述去实现
各注名: 各注客户的基础信息，比如昵称+宝宝姓名+岁数
标签: 新生照、孕妇照、百日照、xxx 套餐等
撕述: 较为详细的记录客户的信息，兴趣爱好之类竺2个性化运营
目的是增加粘度，通过私聊去实现，要匹配用户的需求
竺3惊喜化服务
引的是增加信任，通过节假日问候送礼、孩子生日送蛋糕等
《完)
这是我们团队给某个儿童恨相馆做的方案，宝宝是代称,不是真实名
称。
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