25%的回头客创造75%的利润内容

高田靖久 (作者)

对于任何一个企业来说，25%的回头客能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客，滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在。

避免客户流失

“对所有客户一视同仁、无差别相待。”这样的想法固然美好，但对“铁杆客户”来说这意味着：“在你眼中我和大多数客户没什么区别？”这有可能导致企业收入大量流失，需要格外引起重视。毕竟，人人都希望“只有自己才受到特别对待”。请试着回想过去，其中肯定不乏这样一群客户：先前频频光顾，最近却不怎么来了。

心灰意冷的客户一去不返，你唯一能做的就是避免现有客户流失。所以，偏袒就是重中之重。我们需要打造有效且灵活的偏袒体系，针对四级客户，“偏袒的质量”也要相应调整。不能以交易次数评判客户，累计贡献值才是最好的标准。