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曾经有销售员问我:“在销售的过程中，销售员跟客户沟通的恰当方式是什么?”答案很简单，那就是当客户拒绝你时，不要马上反驳，而要先接过来，表示理解。比如“XX先生，原来你是这样想的，谢谢你能告诉我，那你除了这个问题以外，是不是还有别的问题也影啊你来购买呢?你能不能把别的问题也告诉我一些昵?”客户又说了:“是啊，还有这个原因我也不想买。?”看，这承是理解的妙处:不仅回避了反驱客户可能会出现双方争执的人古人座场面发生，销售员还能从中了解到客户的一些想法。这样，拒绝反而转化成了你的一个销售机会。其实，当客户拒绝你时，理由无外乎几个，你应该先锁定一下，解，然捕反问客户“色色先生，您刚才讲了这样的原因，还有那样的原因，是不是友人和0茉册站二伺机地大了，您是不是就会考虑购买了呢?这样，谈话就变得非常顺利了。当客户拒绝时，理解会将谈话气氛调整过来，避免谈话就此终止。在销售过程中，一定要顺应客户的观点，即使你认为对方的观点完全错误，也要顺着他的观点、顺着他的心意，这样交易才容易达成。请看下面这

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个例子:公元前319年，战国七雄之一的魏国君主魏惠王去世。当快要出殡时，天下起了大雪。但魏太子为套孝道，坚决要求按期安莫。为此，他准备征集大量的民夫，修一条从王宫直达目的地的栈道。大臣们纷纷反对:“国君的去世，已经引起周围国家的虎视此了腕，此时再劳民伤财，国家的安全将受到很大威胁。”但此时，一心想要尽孝道的太子根本听不进大家的话。于是，字相派了当时一个知名的辩士惠施前去做说客。惠施一进门就说:“我记得古时候，周文王的父杀去世时，友了一场洪水，把陵芸冲坏了，连棺木都露出来了，大家都觉得不吉利。但周文王认为，这一定是移君想念大家，想见见大家。于是把棺木控了出来，供群臣与百姓参拜，这是他表达孝道的方式。现在，正要出表示闺时大下外了六雪，这一定是先王舍不得大家。你不妨效仿一下周文王的孝道，择晶魏太并迁回地反驱，于觉得很有道这虽然是一个政治为什么群臣的劝说都失败了，因就在于“解3??。此时殊满足了他的这一需求，所以他获得请记住:客户的需求永远都是对的。当客户拒绝你时，不要立即要先表示

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理解。再安葬吧!”，所以听从了他的建议。事件，但反映出来的道理却值得销过施只说了短短几句话束自太子最想做的事情是尽孝道，惠i了成功。2.用问号把话题拉回来捷章王傈个展何生的张全全有次负人整个过程约5分钟，竟然全部句子都以句亏结尾，一个问号。后来，由我来扮演销售员，销售产品，张画:爱惜身体货练，他扮演销售员回我没有使用张处长扮演客户，大家看我是人:你好，张处长，好和久没有见面了，不知道你最近还忙吗?我忙叮，很忙oo。是啊，我现在看到你面容很惟迟，怎么会这么疲倦呢?你要呀!:我现在整天加班加点地工作，连休息日都没有了。:张处长，你的养生之道有哪些呢?请问你最注重哪几点?张二张爱洲汶，:张:子-没去过的张::我的养生之道有三点:第一点是我习惯于慢走;不过冬天不太方便;那太好了，张处长，请本和韩国，还去过欧洲。囊:听你这么一次，你还去过不少地方。那么请你最感兴趣的是哪个国家?我去过日国家当中，第二点是我第三点是我爱旅游。j问你旅游都去过哪些国家?天好问张处长，在你东南亚的国家。

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