个人得到品控手册计划书(得到 品控手册 领取)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

高研院的产品由线上和线下两部分组成。线上课程是一套解决问题的案例课，由“得到\'教研团队和各界老师合作完成，重点呈现各行业、各领域解决复杂问题的思路和前沿方法。高研院线下的教学重点是促进优秀学员间的交流.。我们通过一套筛选机制,汇聚各行各业的实干家;通过一套专业的训练(如怎样分享自己的知识、怎样利用他人的智力资源、怎样与他人一起共创等)，促进实干家们把自己的知识结构化、产品化。所以在这里，大家互为君王和幕僚，无障碍地共享知识，向高手学习，构建起一个“大脑共同体\"。我们希望高研院成为一个物种丰富的人才热带雨林，大家成为彼此前行路上最好的同路人。如果对方是一位重度用户，他已经知道怎么使用得到App，听过很多\"得到\"老师的课程，甚至也参加过\"得到\"的线下活动，比如跨年演讲、启发俱乐部等。这类用户对我们已经建立起基本信任,我们介绍高研院就要有老友见面说新事儿的感觉。比如,可以用彼此之间熟悉的表述方式,像\'终身学习者的俱乐部\"做时间的朋友\"等等,提及具体人时可以用\"罗胖\"而不是\"“罗振宇老师\"来代蔡。这一类咨询者

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最容易产生的误解是，认为高研院的学习是“得到\"线上课程的线下化，像是翻转课堂。所以，我们介绍的重点，是澄清误解，遇到同学表达对心目中的\"得到名师\"如薛兆丰、香帅等者师的期待时，要指出这些名师并不会在高研院的线下课程中讲课,这一点必须清晰表达，避免\'忽悠\'咨询者。另外，需要特别向这一类咨询者介绍的是，高研院的服务对象不是窒化为某一个群体,而是格外注重学员专业、职业和社会角色构成的多样性，在这里，能与各行各业的高手相遇。如果对方是一位轻度用户,他只是偶尔使用得到App,这类咨询者往往对我们的印象是停留在\"得到\"是一个线上App，会疑惑我们是否有能力在线下服务，以及为什么要在线下学习。所以在介绍时要直接指出这一认知差，比如可以直接说:“您的印象中得到可能只是一个线上App，但其实我们从2018年，就已经开始探索线下的学习服务，目前已经在10个城市开设了常设校区和校友服务部。之所以要探索线下，就是因为我们上发现，终身教育必须要建立真实的师生关系和同学关系,所以这个项目的一个重要目标就是帮助学员建立人和人之间真

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实的关系，在三个月时间里，迅速认识这座城市里一批非常优秀的实干家。\"一个比较有趣的挑战是:如果咨询者对\"得到\"宫无了解，从未使用过“得到\"的其他产品，那我们需要详细介绍公司再介绍得到高研院吗?》其实不用。因为你必须了解这样一个用户背景:如果他对我们一无所知却前来咨询,那么一定是因为他身边有可信的人向他推荐了这个项目。所以，此时你要做的不是急于介绍产品，而是建立信任。你要有礼角地询问对方是怎么知道得到高研院的，这样，你才能判断你需要为他介绍哪些内容。向这一类咨询者做介绍时需要注意,不要伦太多时间介绍公司,因为在陌生人心里,他对\'得到\"发家史、我们的创始人等内容并不感兴趣。这一类咨询者常抱有的一个误解是,将得到高研院等同于一个小型EMBA项目。这时我们必须强调两点:第一，我们强调解决问题的实战经验和最新方法，而非经典学科理论，所以我们的课程是以季度为单位迭代的;第二,我们不仅服务创业或商业群体，我们更看重学习者的多样性，医生、教师、律师、工程师、艺术家、基层干部等跨界人和群都会出现在我们的班级名录中。

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