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本文节选自《得到品控手册》电子版：

是剥削。但剥削性并不是税收的本性，公共性才是。修改后的表达也没有讲故事，但它有细节，有画面感，足够感性。025怎样理解内容主编的沟通能力不是“会聊天\"?内容主编要经常针对内容跟老师沟通。在沟通过程中,如果仅仅以愉悦老师为目的,不能保证做出好产品;但沟通不当影响合作关系，也无法推进生产。主编要如何沟通，才能既出好内容，又不破坏老师的感受”这条锦囊可以帮助内容主编提升内容向的沟通能力。内容主编需要具备的沟通能力，不是会聊天，而是在沟通中建立自己的产品化领导力，帮助老师按产品化规则完成课程产品生产。如何通过沟通建立起产品化领导力?”内容主编可以从以下四个

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方面入手:明确沟通目标、为老师岂能、正确地反馈意见和需求、维护信任关系。“得到\"的内容主编和老师沟通的目标，不是完成一个流程性的任务，而是和老师共创一个前所未有的内容作品。必须先让老师明确这个目标，主编的产品化能力才有施展的空间。基于共创的前提，内容主编跟老师的沟通姿态，既不能是低眉顺眼的迎合，也不能是居高临下的指导，而必须是平等的合作。老师为\"得到\"用户提供优质内容，主编用自己擅长的产品化能力为老师邮能。为老师岂能，就是产品化能力的传递和转移，让老师理解“得到\"内容的产品化思路。对不同的老师，主编要采取不同的方式，包括提问、举例、示范等。如何正确

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反馈意见和需求”主编的反馈不应该是评价式、感受式的,而是要给出明确的可操作建议。比如不能说我感觉XX概念没说清楚\"，而要说\"XX概念这样解释\";告诉老师，为什么这里没说清楚，如果加上什么内容就可以说清楚。用户的反馈也是老师提升作品质量的重要维度,主编要有能力将有效的反馈筛选出来,并在合适的时机用合适的方式转达给老师。比如,如果用户表达了一种不满的情绪，主编要先定位用户情绪背后的真实问题，经过消化之后,将需要老师配合的部分提炼出来，并且准备好改进方案，再反馈给老师。老师不是创作机器,内容主编在提建议的过程中,也要给予老师足够的爱护,不能一味地催

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