得到品控手册 兑换码(得到品控手册 读后感)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

具体可以通过分析以下三个要素来完成:1)他想通过解决问题，达到一个什么样的效果?2)用户身上有哪些重要的限制条件，会影响他进行下一步动作?3)他可能尝试过/想到过什么解法?分析用户想达到什么效果时,首先不要被用户想做什么动作带跑,而是要追问一句用户做这个动作是为了什么。比如，用户提问:“我是赛车小白，如何考一个业余赛车执照?\"从表面上看,他想完成考证这个动作。但是查看问题描述之后会发现,用户其实是想把考证当成目标，以此激励自己认真学赛车，培养一个爱好。如此分析过后，我们就将用户想要达到的效果定义成了“赛车小白，如何玩儿得更内行\"。除了定义出用户想达到什么效果,主编还要多分析一步，看看用户有没有其他诉求，我们还能帮他解决什么。比如，用户提问\"孩子乳牙得了龋齿，怎么治疗?\"除了用户问出来的

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频齿怎么治，其实他还需要知道健康的牙齿日常怎么防护。这样才算把效果分析得较为全面了。确定效果之后,接下来就是分析用户身上重要的限制条件。主编要从效果倒推，看看用户要想达到这个效果，会被哪些条件约束住行动，包括场景、时间、人金钱等方面的限制。比如，有用户提问:“我嫉妒朋友长得好看，党得自己很插邑，怎么办?\"用户想要达到的效果是调整好心态，与朋友融洽相处。那么针对这个效果，会约束用户改变的限制条件可能有\"我\"的长相如何、与朋友的关系等;与之相比，其他条件，比如\"我\"的职业、家乡等，就没那么重最后一步，就是分析用户可能尝试/想过什么解法。从原则上说，想要解决一个挑战，方法可以无穷无尽地拆解下去。所以我们必须通过分析，确定用户行动的起点在哪儿。看看用户是哪里想错了、想浅了;是行动执行得不准确，

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还是行动从未开始…这样才能超越常识，给出更有针对性的解法。比如，用户提问:“我现在40岁，应该如何提前规划养老?\"这时候主编要想到，用户问出这个问题,大概率知道要存钱,这是一个普遍的认知。那么,主编在定义问题时就要考虑到，用户最需要知道的不是要不要存钱，而是存多少钱，以何种方式存效率更高。049怎样才算帮用户解决了问题?当主编与老师共同定义出用户最需要解决的问题之后,老师会针对问题进行锦襄的撰写。之后，主编会拿到老师的稿件，会跟者师沟通，对内容进行修改。修改的目的不仅是要让内容符合全站的品控标准,更是要确定老师给出的招数能真正帮助到用户,达到锦囊的上架要求。这里的挑战在于,如果不了解怎么才算帮助解决了问题,主编就没有办法内老师提出合理的修改需求，更没有办法帮助老师写出高质量的回答。

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