得到品控手册全文(得到品控手册摘录了吗英文)

本文节选自《得到品控手册》电子版：

078怎么向潜在学员介绍得到高研院?在“得到\"所有产品中，得到高研院是一个交付相对复杂、学费相对较高的产品，很多人在决定报名前都要反复咨询相关信息.每年得到高研院招生近万名,这个数字的背后是超过五万人的报名咨询。因此，向用户介绍得到高研院就是一项非常高频的任务。如果介绍不到位，就会失去一位潜在的高研院优秀学员，甚至会让用户因此对\"得到\"的专业性产生质疑。这条锦事为我们提供了一个在与潜在学员打交道时，介绍产品的和思路。介绍高研院不是做

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招生销售或推广,而是对用户的服务。因此介绍不能干篇一律，而是要根据不同用户的特征，进行有针对性的服务。我们把高研院的咨询用户大致分为这几种类型:已经是“得到App\"重度用户(每天使用\'得到”)，\"得到\'\"轻度用户(使用但尚未形成固定使用习惯)，非“得到\"线上用户。不同用户对我们的了解程度不一样，要分门别类地介绍。首先，我们必须向所有咨询用户介绍的是:得到高研院的定位是成为终身学习者的俱乐部，为实干型的中青年骨干人才提供学习服务。

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