丰田持续改善法电子书(丰田持续改善法的主要观点)

本文节选自《丰田持续改善法》电子版：

多花些时间和精力，以提高在这方面的持续改善技能。4.5机会意识机会意识《或问题意识)是成功实施持续改善第一步的另一个关键因素。定性分析的技能是持续改善当中必须具备的，同时还需要保持开放的心态以及有具备洞悉机会的能力。听起来可能很简单，但是在实际中想要理解并掌握这两点是比较困难的。例如,“今天流程运行情况如何?”针对这一问题，通常的回答是“没问题!”然而，持续改善当中必须避免“没问题”或是“没机会”的心态。在实际当中,通常不仅需要花费一定的时间培养问题意识〈或机会意识)，还需要一定程度的求知欲和尹力。我们可以从科学领域的一个历史事例来看。传说艾萨殴。牛顿正是看到苹果从树上落下,才发现了引力的存在。然而故事的真正寓意可能不只是为了说明这件逸闻趣事。事实上，当时牛顿已经意识到宇宙存在的一些现象。据说，上大学的时候他已经形成了关于引力的一套基本思想

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。1664年,牛顿受到埃德蒙。哈雷的邀请，一同研究行星运动。正是由于对这方面的思考，促使牛顿发现了三大运动定律。此外，正是由于将运动定律用于约翰尼斯。开普勒的轨道定律，才直接促使牛顿形成了万有引力定律。只有存在某种力量才会导致所观察的事情发生一一牛顿一直都在观察行星的曲线运动以及苹果从树上落下的现象,一直到所有的事情无论从概念上还是通过计算都是一致的。，艾萨克。牛顿的例子来自科学领域,并非生产也非服务领域。然而，思维过程是一样的。了解问题〈知识或流程)、寻求答案以及做事的替43代方式，这种开放、求知的心态对于持续改善是非常有帮助的。相反，不能发现问题或机会的封闭心态将会阻碍所有的进程。4.6“发现浪费和确认改善机会的基本方法为了帮助团队和个人在持续改善的第一步当中有个好的开端,这里介绍一些曾经使用过的实用技术。通常，如果团队以自身的能力能够

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确认各种浪费和机会的话，是不需要这些技术的。然而，当团队或个人遇到困难时，这些方法有助于使事情按照正确的方向发展。持续改善的第二个步骤将会介绍更多结构化的分析方法。4.6.1将业绩同标准进行比较第一个简单的技术是，将现在的业绩同工作标准进行比较。换名话说，就是通过客观的、定量的方式确认事情实际进行地如何。尽管通过征询相关方面的意见也可能会有一定的价值,但这些意见往往是对现实情况主观、定性的看法。图4.11可以用于分析某一领域的目前业绩。在这个例子中,我们发现了三个问题以及一个需要改善的领域。问题之一，流程中实际的不良品率是4.4%，而标准值则是1.0%。实际和标准之间存在3.4%的差距，可以考虑对其进行改进。另一方面，经过一段时间生产率已经达到标准所要求的每人每小时7.5件，因此可以将生产率的提高作为改善活动中一个很好的应用案例。44

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