第19期 让微信成为你的最佳CRM系统

第19期 让微信成为你的最佳CRM系统

第19期 | 让微信成为你的最佳CRM系统

阿何的人生进化论

一 成为真正精英的秘诀和方法论 一

01
什么是CRM?

一般我们都理解为\"客户关系管理\"，也就是能很方便地管理客户
资料，记录客户接触过程等。

这是一个主要针对销售人员的概念。因为在传统的企业组织鞭构
中，主要是销售部门 (有的也叫客户部、业务部) 在开拓客户、
接触客户以及管理客户。

但是在这几年，情况逐渐上友生了变化。对任何一个人来说，哪怕
你并不是销售岗位，最好也要有CRM的意识，这可能直接关系
到你的职业点展前景。

正如前期专栏文章所说，成功者和昔通人很大的区别在于: 一
面他们有具备“资源整合\"的逆向思维，另一方面他们早在日党生活
中就具备了一点一滴积票资源的习惯和行动。

而不管是什么类型的资源，都是掌握在一个又一个具体的人手
。所以，积票资源我们也可以理解为积票掌握资源的人脉。在
这种情况下，你就不能再把这些人当成是普通人那样来看待了。
某种意义上，他们吉成了你的客尸\"，而客户是需要我们维系和
管理的。

所以，积标资源的过程，其实就是客户关系开拓鸯必客户关系管
理的过程。只要你想不断提升自己的社交角量 (好处是有益于你
的职场发展或者创业) ，哪怕你现在只是个程序员，你也得学
CRM，操作CRM。

很重要的一点，你必须有一个工具来管理你的客户资料和接触资
料。这人开具，我们一般称之为CRM系统。

02

专业的销售型公司一般都会给自己的销售人员配备定制化的
CRM系统。这些系统一般都由IT公司根据公司的实际需求定制
开点，但一般都包括下画 几个旦本相

1、客户基本资料

包括客户的单位、姓名、地址及各类联系方式等。

再详细一点的，还会包括客户的生日 忆关加过好， 家庭情况等补
充资料。

2、客户接触资料

客户接触,是指打电话给客户、拜访客户、一起吃饭聚会等和客
户产生实际接触或者线上接触的行为。

规范的销售人员，一般都会详细记录主要的客户接触过程。

除此之外，有些CRM系统甚至可以直接对接销售系统，里面可
以看到客户的订单情况。同时，还可以给客户分级，进行分级管
理，如此种种。

专业的CRM系统价格帅贵，而且主要是针对B端企业客户的。市
面上也有不少针对个人客户的CRM系统，但大多数价格也不
低、功能不好用，并且由小公司开点运维，很有可能随时倒闭。

最主要的是，普通人进行赛户关系管理基密用不到这么专业的系
统。现在已经有了一个软件，更加透合普通人进行关系管理，这
个软件就是微信。

03

为什么说微信和是更适合普通人的CRM系统呢?》原因有下面几

个:

1、定位问题

我们毕竟不是真正的销售，平时跟*客户\"的主要接触也就是咕寒
问暖的普通联络，并不需要记录如此详细的资料，用不到如此复
杂的功能。

2、功能问题

微信现在是一款国民级应用，几乎人人都会安装。

在功能方面，它的核心功能是即时通讯，满足了“客户接触\"的需
求; 它具备的分组等功能，有具备了一定程度的\'客户管理\"的功
能。

对普通人来说，微信自身的功能已经基本满足了CRM系统的核
心功能。

关键在于，现在大多数人的联络都用微信，从这方面看，微信无
缝融合了联系和管理两大核心板块，比一般的CRM系统还要好

可以这么说，如果能将微信的功能使用好，我们已经可以成为客
户管理的高手了。

那具体繁么做呢?

04
先问几个问题:
、你到学于个城市出差〈比如北京) ，能和理只花几十秒时间，

由 所有在北京的朋友全部找出来，并且科选若干位约他们
吃饭?

2、你起创业，想一 ee 通
过他们以及他们的圈子找到能帮你代工的工厂，你是否能做到?

3、是否总感觉微信群太多了? 老是有乱七八糟的群消息冒出
来，想找的那个群又总是找不到?

4、想发一条吐槽工作的朋友图，又害怕被领导、同事看到，结
果不敢皮?

如果出现以上这些情况，说明你的微信好友管理是混乱、无序
的。核心原因，在于你没有把微信当成CRM工具，缺乏方法和
好的使用习惯。

下面，我会介绍高效的微信使用方法，这些方法能让你真正将微
言用出CRM系统的效果。当然，它们并不完全 (一篇文章也做
不到) ，希望你可以在此基础上，不断完善属于你自己的方法。

05

、微信好友了昵称命名方法

微信的昵称，用户是可以自行随时修改的。所以时不时我们会遇
这样的情况，一旦某个好友修改了昵称和头像，你戟再也找不
上他了!

到|
士
三
士

这个时候， 我们可以提前修改好友的合计名. 为为备注名是不会
随看用户修改自己的昵称而改变的，这样就可以完美避免这个情

与此同时,更好的做法是把这个微信好友所在的城市也加到他的
备注名前面。这样的好处是，你可以非常快速地根据城市来搜索
好友。

举个例子，某个好友真名是张三，现在在广州这座城市发展。那
么你就可以将他的备注名修改为: 广州张三。

将来不管你去到哪一座城市，只要在微信搜索栏搜索城市名，就
可以第一时间将该城市的所有好友都禾选出来了!

2、善用标签功能

微信可以给好友设置标签，而且同一个好友可也,证置好几个不同
的标签。 从

标签功能有几个特点: 第一，是发朋友圈的时候，可以按照标签
为单位设置可见和不可见，第二，是在微信通讯录里面，会自动
将具有同一个标签的好友聚拢在这个标签下面。

所以，标等其实可以理解为分组功能。只不过，一个人可能同时

归属于好几个不同的分双

CC
|

OF

一般来说，我们可以按照: 家人、同学、同事、领导、网友等相
对较大的分类进行标签设计。每个人根据自己的实际情况去设
计，但并不适合将标签做的太多太细，否则实际使用起来会非常
麻烦，反而不好用。

给每个好友打标签的好处是，以后我们发朋友图就可以“由无忌
刁\"了。一条朋友图，如果不想被某个标签的好友看到，只要屏
项这个标签即可。类似的，我们也可以发一条朋友圈过只 只被某个
标签的好友看到，非常灵活强大。

3、善用好友资料里的描述功能

我们点进去任何一个微信好友的详情页面，在标签栏下方都可以
到一个\"摘述功能。这个功能其实非常强大，用好了会给我们
节来巨尖帮助。

第一，是我们可以在描述里面给好友添加电话号码。如果在这
添加了，也可以在这里直接拨号。

建议大家，每一个微信好友都要获得电话号码，并且在这里进行
添加。因为我们经常遇到一个情况，有和急事想联系某个好友，发
微信却始终不回复。想打电话给他，要不是忘记存电话，要不就
是没法将微信昵称和电话通讯录的名字对应起来 〈因为电话一般
存的是走实姓名) 。

在描述栏目的最下面，我们还可以给这个好友添加乞缚图片。这
我建议大家添加这个好友的名片信息。这样以后我们想知道这
个好友的地址、邮逢等详细信息时， 就序凡在这里找到了。

除此之外，我们还可以给这位好友添加文字描述信息。在这个地
方，建议大家写上这个好友是做什么的，具备什么资源，和你的
关系，兴趣爱好，等核心信息。

这样的话，以后你一旦需要什么资源，只要在搜索栏用关键词一
搜索，就可以找到所有具备该类资源的微信好友了，

发现没有，描述功能就相当于CRM系统中的客户资料功能。这
也是为什么我说微信已经具备了简单CRM系统功能的原因。

4、微信群管理方式

站信群有两种类型: 一种叫临时群，比如说约几个好友去吃饭，
为了商量吃饭事宜，就临时拉一个群。吃完啤，这个群其实就没
有存在价值了。另一种是长期群，比如你和家人的\'竺许群\"，以
及同事群、老乡群等。

一个好习惯是，临时群，在事情办克启，及时解散该群，或者退
出该群。这样做的主要目的是为了避免自己的群太多 (这样微信

也会卡) 。

另一个好习悍是，如果一个微信群非常重要，记得点击群右上角
的三个点，在菜单里面选择将该群加入通讯录。这样做的好处
是，就算某天你不小心将一个群删除掉了，你还可以第一时间在
通讯录里面把它找回来。

要的群，记住不要在聊天栏里面将群删除掉。因为删除掉之
后，里面的聊天记录就消失找不回来了。与之对应的，是不重要
的群记得及时删除掉，反正有人聊天后群又回在列表出现。及时
删除这些垃圾信息，同样可以避免你的微信过度腑肿。

5、聊天记录及时备份

目前，微信征没有聊天记录云端备份功能的合唱然说换手机的时
候具备*将聊天记录迁移到另一台手相遇动能，但万一手机技失
的话，我们就可能丢失掉所有重要的聊天信息。

所以，正确的做法是周期备份聊天记录到自己的电脑〈最好每同
一次) 。目前Windows版本的微信是存在备份聊天记录到电脑
功能的，只要同时在手机和电脑端都登陆微信，就可以随时备份
聊天记录了。

06

以上工作，你第一次做的时候一定会觉得特别繁琐辛苦。这是因
为你的微信已经存在太多好友太混乱了。一次性拔乱反正，工作
量是巨大的。

所以，将之前的好友全部梳理完之后，最重要的是以后我们要养
成这样的习惯:

一旦新添加一个微信好友，就及时修改备注名，记录核心信息，
设置好分组。

向 |

只要养成了这样的习惯并严格遵守，以后你的微信将永远有序，
使用起来就会成为你的关系管理利器!

--END--

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