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包含《沃顿商学院品牌课》《沃顿商学院创新课》等书，全5册） (沃顿商学院高级管理核心课程)。
消费者对品牌的情感反应
在面对一系列备选清单时，如果消费者在情感上非常倾向于某个品牌，即使他们不能对这些情感因素给予理性的分析判断，也很有可能会顺从于自己的情感反应。那些知名的品牌常常能带给消费者温暖、愉悦或是兴奋的感觉，还能给人带来安全感和社会认同感。我们知道，在做出选择时，情感联系常常是无法抗拒的因素。这也是为什么很多品牌在营销时，都试图激发起消费者在情感层面对于品牌的反应，无论是通过传统的媒介还是通过社交网络等媒介。
品牌是身份的象征，这种情况在中国这个世界上最大的新兴市场国家尤为突出。品牌彰显身份地位的情况可以追溯到20世纪六七十年代的“文化大革命”时期。当时中山装在中国非常流行，大家穿的衣服样式基本都一致，但是通过衣服的细节处理可以看出一个人的社会地位。比如通过看衣服口袋的数量（四个、两个或者没有口袋 ）可以很容易分辨出这个人的地位。类似地，通过一款路易威登的手袋，也可以判断出所有者的社会地位。现在中国已经变成了世界上第二大奢侈品市场，预计到2020年将成为最大的奢侈品消费国。
信任发挥的关键作用
除了对某个品牌的情感偏好，消费者在选择某个品牌的商品时，还需要对这个品牌具有信任。 BAV咨询公司最近做的一次调研活动表明，自从2008年的全球金融危机之后，品牌信任度变得越来越重要。在21世纪初，研究者们所做的调查显示，在所有的被调查品牌中，消费者所信任的品牌几乎能达到一半。截至2009年，这一数字几乎被腰斩，从49%降到了25%。 银行、保险公司和其他一些提供金融服务的公司是品牌信任度的重灾区，除此之外，各行各业的品牌信任度均有不同程度的下降。 2008年以前，在BAV品牌资产评估模型的48个指标中，信任度是最重要的指标之一，同时也是差异化最小的一个指标。
而随着各行各业信任水平的下降，如今在BAV品牌资产评估模型中，信任度则成了“黑马”，同时也是差异化最大的一个指标。
从2009年开始， BAV品牌资产评估模型的研究数据也表明，客户之间的互相推荐是提高品牌信任度的关键驱动因素。在建立品牌信任度方面，传统的来自于品牌自身的主动营销推广活动往往收效甚微，反而是社交媒体网络中朋友们的互相推荐效果更佳。在网络中推广品牌信息时，如果在信息后面加上脸谱网的标记，就意味着你的品牌愿意接受大家的评价，这无疑会传递出品牌透明度以及鼓励社会契约的信息，这样一来，脸谱网或者推特上的标记就成了象征信任度的徽章。
据推测，不诚实的品牌很难经受得住来自于社交媒体世界的审视。与品牌管理中的其他因素一样，品牌信任度需要持续获取。 BAV数据库中的资料显示，如果苹果、脸谱网、谷歌等知名品牌不断滋长傲慢的情绪，那么最终会威胁到品牌信任度。对于公司来说，此刻不能将关注点放在某个特定的社交媒体上，而是应当将网络中的品牌推荐和社会影响作为衡量信任度的指标。用BAV公司的话说，公司应当“把社交作为一种商业模式”。