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确定感。有机会把之前体验上的波谷转变成波峰。跨年演讲现场约有400名志愿者为到场观众服务。志愿者给观众提供的不仅仅是信息和帮助，还有情绪价值。志愿者培训的核心不是技能培训，而是\"共情培训\"，告诉志愿者:什么是得到App，什么是时间的朋友跨年演讲，做这份工作的意义是什么，你将作为\"得到\"人，同我一样为用户服务。跨年演讲的观众和一般演出的观众不一样,他们到场时间都特别早。一般演出如果是八点开始,观众七点才来。我们是八点半开始,，五点半就来人了。场馆由于技术彩排和防爆检查等原因,不能开门，不能检票。这些在场外的观众，你要不要管”当然要管。在确定城市的时候，我们就特别注意这个城市是否有周边配套设施比较齐全的场馆。不能找一个特别荒凉、周围什么都没有的场馆,哪怕前者的租金更贵

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。我们希望场馆周边要能满足观众非演讲时段的其他需求。比如，来早了能不能逛街，旁边有没有商图，有没有咖啡馆，能不能满足吃喝需求，等等。在场馆安排存包处和次询台，保管大件行李、解答观众问题。即便观众可以进场了,距离演讲正式开始还有一段时间,怎么办?我们的办法是设置合影点。比如\"时间的朋友\"主题装置、1:1微缩舞台、跨年金句墙,还有\"欢迎回来,时间的朋友”你好，时间的朋友“说好不分开、和你在起、死奢20年\"主题墙，以及品牌主题展等。绝大部分观众都是结伴来的，希望在跨年夜留下合影。我们配备了专业的摄影师，帮助大家记录下这个难瑟的瞬间。怎么让观众准点进场，维持好现场秩序”我们的办法是提前半小时设置抽奖环节,派送知识合作伙伴的福利，让观众落座，为罗振宇热场。在演讲开始前，减少

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外面一切可能的干扰。打卡点熄灯。外场工作人员督促进场。跨年演讲和演唱会不同。长达4小时的演讲，只有一个演讲人，观众几乎没有站一站、蹦一蹦的机会.怎么保证观众的状态”答案是在挑选场馆的时候,就寻找能提供舒适座椅的场地。很多体育场是硬椅子，而我们坚持选择带软包座椅的场地。宁可牺性票房，也要保障观众的视听感受。有回音的区域不安排座位;视线有遮挡的区域不安排座位;第一排不能离舞台太近，要能轻松地完整地看到整块大屏幕;后排观众除了能看到罗振宇真人，还能看到多块辅助屏幕播放的实时画面。10地人台高度1.5米。这是反复测试后确定的理想高度，既不会让远处的观众有玻离感，也保证了近处观众的亲近感。1灯光是每年打架\"的点。比如，如果追求直播效果，观众席的灯光要调暗;如果追求观众体

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