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本文节选自《绝对价值》电子版:
第1章从相对到绝对波澜。EeePC的推出并不符合经典扩散理论。很多商业思路仍然坚信,一款新产品首先会吸引喜欢冒险的创新者,然后有了早期采用者,接着是早期众多跟进者,依此循序渐进。但这种渐进模式(虽然在不确定性很高的环境中无懈可击)正在逐步丧失其说服力,因为新品一经发布,每个人都可以迅速找到有用的信息。正如EeePC推出不久,你就可以在博客、点评网站以及大众媒体上轻易找到关于它的信息。华硕的成功案例并不意味着它的未来是稳稳当当的。水能载舟,亦能覆舟。一些营销专家喜欢吹捧品牌忠诚度,但是新时代里的品牌忠诚度也不同往日。如果价值难以预测,那么人们会热衷于熟悉的品牌。但如果你能迅速评价产品价值,忠诚度就起不了太大作用了。品牌资产已经不再像过去那样关键。请别误会,我们不否认,苹果品牌还是比华硕晶牌优秀,品牌资产在产品认知、延续性、情感或公司声誉方面还是有一定价值的〈写这本书时,施崇党还大大受益于
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和和谷歌这样的品牌进行高调合作)。但是在评价产品质量时,品牌的影响力确实有所减弱。*华硕的例子不是绝无仅有的。整本书中,我们会介绍很多行业中受益于绝对评价模式的企业和产品,比如:HTC手机,手机应用软件中的Pinterest或Instagram,宏苦电脑(施崇党的老东家),现代汽车,鲨科(Shark)吸尘器,妮佳(Ninja)厨具,LG,三星,等等。我们知道本章中的部分观点需要进一步六释。在与他人的沟通中,我们了解到,有些观点,比如说品牌或忠诚度作为质量风向标的作用正在削弱,可能会引起营销者的抵制甚至敌意。接下来的几章017RARBSOLUTEVALUESm绝对价值TREE中,我们将对上述观点进行详细论证。有几点必须声明:首先,变革是杂乱无序的,而且不可能一夜之间完成。此处所讨论的改变并不是短暂而平顺的,让消费者一下子就能获得完美的信息。其次,本书所描述的趋势在各领域的表现也不是全然一
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致的。就如我们在第三部分所解释的,这些趋势会因为产品种类、市场细分、购物情境等因素而表现得有所不同,汽车产品不同于牙癌产品,人脉广的消费者不同于人脉弱的,决策时有无时间压力也是影响因素之一。在某些品类、市场细分或特殊情形下,消费者仍然极大地依赖于相对评价。最后必须指出,人类的智商没有变得更高,逻辑性也没有变得更强。没关系,我们都将继续受到无关因素的影响,做出错误判断。现在,即便你对我们的观点没有尽信,还是让我们回顾一下本章要点,有关消费者决策依据由相对价值向绝对价值的转变。过去我们做决定时,会参考最易获得的信息。但如今,我们的决策经常不再受制于眼前的一切。当代社会环境下,信息密集程度很高,我们可以找到最有用的信息,轻易做出评价,从而更接近绝对价值。我们能对产品和服务体验有更清楚的认识。因而,与我们经常听到的不同,消费者大体上会做出更好、更理性的决策,这将我们带人下一章。Si018
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