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选自《亚马逊编年史》宁向东著
机会，向离职的同事付离职金。工作了一年离职的，付其2000美
元，之后每多工作一年，便增加1000美元，5000美元封顶。离职
金的名目叫“请不要接受”，即我们希望员工不要拿这笔钱，硕
望他们留下。那又为什么要搞这么一个项目呢? 目的就是希望员
工花点时间想想自己真正想要的是什么。从长期来看，如果员工
是在自己都不愿意待的地方工作，对员工和公司都不好。
第三个项目是内部的一个创新，叫“上康拟联络中心”。我们
几年前开始有这样的想法，并且尝试的效果还相当不错。在这个
项目中，员工在家工作，为亚马逊和Kindle用户提供客户服务支
持。有些员工家里有小孩，有些人因为其他原因，他们要么是不
能，要么是不愿意离开家外出工作，那么，这种弹性的工作制度
对他们就很理想。“虚拟联络中心”是我们在美国成长最快的
“站点”，目前已发展到十多个州。我们会促进它的成长，硕望
在2014年将站点所在州的数量翻一普。
我们需要这样的领导者，他们创新、有格局、肯于行动，能
站在客户的角度上去交付成果。在军人身上，我们往往更容易看
到这些原则; 而且他们带队伍的经验在我们快节奏的工作环境中
也更有价值。去年，我们的军人团队参加了50多场招聘会，帮助
退役军人在亚马逊找到工作机会。在2013年，我们招聘了1900多
位退役军人。当退役军人加入亚马进后，我们提供了一些项目
帮助他们更容易地完成角色切换，适应民间的工作环境。这些项
目也把他们带入我们内部的退役军人网络中，以便更好地辅导和
支持他们。
在2014年的股东信中，贝索斯再次提到了“职业选择”项目。这
个项目似乎更像是给配送业务领域从业者的一个福利。贝索斯写道，
我们的项目先后在八个不同的国家里开设过，到目前为止
已经有超过2000名员工参加了培训。由于大家兴趣从然，我们现
在正着手建立线下(onsite) 教室,这样就可以在履行中心里教授大学课程和技术课程了。我们的同事要达到相关目标也就更容
易了。
现在，在八个履行中心里，我们专门建设了具有高端技术支
持的教室，在其中教15门课程。这些教室采用玻璃墙，目的是激
发其他人也愿意参与，或者是创造来自同事之间的相互鼓励。我
们相信，职业选择对履行中心和客户服务中心更好地激发员工的
潜力、服务好客户，是非常重要的。在亚马逊走向全世界的过程
中，这些工作可以使亚马进成为通向众多职业的入口，也可以让
我们的员工有机会在那些需求巨大的技术领域里发挥他们的热
情。我们第一个“职业选择”项目的毕业生，后来成了一名护
士，在社区里开始了新的职业。
在随后各年度的致股东信中，贝索斯不断地补充有关这个项目的
信息，这个项目全然已经成了亚马逊的标志性工作。在2017年的信
中，他介绍道:
对于按小时付费的员工，工龄超过一年者，公司会预付95%的
学费、杂费和书本费〔上限是12000美元) ，支持他们在飞机机
械、计算机辅助设计、机床技术、医学实验室技术和护理等高需
求职业领域获得证书和相关学位。我们为高需求领域的教育进行
捐资，无论这些技能与亚马逊的工作是否相关。项目自2012年启
动以来，扩展到了10个国家，美国有12000名、海外有4000名员工
参加了这个项目。其中，商用卡车驾驶、医疗护理和信息技术是
最热门的学习领域。亚马示为此在各地的履行中心里建立了39个
教室。
在疫情期间发布的2019年致股东信中，贝索斯再次提及了这个标
志性项目，并报告了到2019年为止参加项目学习的累计人数是25000。从2018年开始，贝索斯的致股东信都要提及员工的报酬状况。在2018
年的信中，贝索斯写道
去年，我们将美国所有的全时员工、兼职员工、临时工以及
季节性许员的最低工资标准提高到每小时15美元。这次加薪使超
过25万名亚马逊员工，以及超过10万名于上个购物季、在全国各
地为亚马逊工作的季节性员工受益。我们非常相信，这种对于员
工的投入会让我们的业务受益，但这不是做出相关决策的关键。
我们提供的工资一直有竞争力。现在，我们认为是时候引领潮流
了，要提供超出一般竞争力水平的工资。
超出一般竞争力水平的概念，在2019年的股东信中有了更进一步
的表达。贝索斯写道
在亚马逊工作，时薪是15美元，还有全面福利，这在行业内
是领先的。超过4000万的美国人收入比我们的员工要低，很多人
接受的是联邦最低时薪7.25美元。2018年，当我们将起步最低时
薪提高到15美元的时候，它立刻对在亚马逊履行中心工作的数十
万人产生了有意义的影响。我们希望其他的大企业和我们一道提
高最低工资标准，我们会继续游说联邦政府，争取把最低时薪标
准提高到15美元。
我们也硕望在薪酬之外改善员工的生活。亚马进为每位全职
员工提供了健康保险、401K计划、20周的带薪产假，以及其他福
利。员工和亚马逊最高级别管理人员的福利范围是一样的。经济
生活正发生快速变化，我们比以往任何时候都更清楚地认识到员
工该如何同步提升自己的技能，才能跟上技术的变化。这是我们
花费7亿美元为10万多亚马进人提供培训项目的原因。这些培训包
括医疗、云计算和机器学习等高需求领域，培训地点就在员工工
作的地方。
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《亚马逊编年史》信息
书名：亚马逊编年史（1994-2020）
作者：宁向东 编著；刘小华 编著
出版社：中信出版集团
出版时间：2021年8月
ISBN：9787521733075
字数：362千