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一些不擅表达的人总是误以为“自己知道的事情对方也知道\"。实际工作中，我们尤其要
有意识地积极补充信息，使用数字和专有名词。

无论你的概括多人么正确，如果对方不理解，便亳无意义。所以，不要过于相信对方的能
力〈知识水平、理解能力、想象能力等) ，也许稍微怀疑一下才能做到恰到好处的调整。

确认对方清楚地接收

在传达给他人某种信息时，我们需要注意对方是否理解了。因为如果对方没有理解〈或
者误解) ，那就意味着你传达失败。

避免和减少这种事情发生的方法便是确认。

e 关于以上谈话，是和否有些不太好理解的地方?
。 关于X X的事情，您有什么不明白的地方吗?
。 关于以上事情，您有什么疑问或问题吗?

e 关于X X的事，您理解了吗?

销售员: “这个样板房按照标准配备了各种各样的IoT 〈Intemet of Thing，物联网) 家
电，今后估计会有更多这样的楼房。”然而，客户并不明白什么是IToT家电，记以有点儿邦
冰。可是销售员仍然在继续讲解，这便加重了客户对销售员的不满。

鞭实，生活中有很多这样的沟通障碍。倘若销售员及时注意到了客户的不理解和不满，
就应该立刻采取补救措施，向对方确认。如下所示。

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销售员: “这个样板房接照标准配备了各种各样的1oT家电。对了，您知道1oT家电
吗? 中

顾客: “我不知道。?”

销售员: “1oT家电是指可以连接互联网的家电。例如，将智能手机作为中控器，
操控各种家电，管理它们的运行。?”

像上述这样，在关键时刻向对方确认，可以切实有效地保证“对方听懂了你的话”。

确认时，如果对方说“不知道“不太知道汪不太了解xx的事近xx是什么近我倒是听说
过，但是.……”等，你就需要针对该内容做一些适当的补充说明。当然，如果对方明白了，你还不厌其烦地确认的话，也会让人厌烦。所以，这就要求我
们不仅要注意听对方的回复，还要注意观察对方回应时的样子，留意非语言〈表情、语调、
态度等) 方面的信息。

避答问题的瞬间概括力

集信息 (看清问题核心) ss 整理手头信息、 传达信息。

实时对话能考验一个人真正的概括力。以下是一名腰痛治疗仪的销售负责人与顾客的对
话。

日常会话中，有时需要瞬间概括力，尤其是对方问你问题时，你需要迅速开动大脑，收

顾客: “使用这个电磁治疗仪时，手上不能拿什么东西吧? ”

销售负责人: “不，

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没关系的。?”

顾客: “真的吗? 还可以玩手机吗? ?”

销售负责人: “啊，手机的话……有时候可以，有时候不可以。?

顾客: “什么意思? ?”

销售负责人: “治疗腰部以下的部位时，电流是不通过手部的，所以可以玩手

机 中
o

话，习

顾客: “原来如此……那读书呢? ”
销售负责人: “书是随时都可以看的。?”
顾客: “不会发麻吧? ?”

销售负责人: “是的，不会发习。?”

你是否也曾经像这位销售负责人一样，有些不耐烦地回答别人的问题呢? 类似这样的对

在看穿对方问问题的意图，然后准确地回答。

上

如这位客人的第一个问题是:“使用这个电磁治疗仪时，手上不能拿什么东西吧? ”对

此，我们要一次性给出他想要的答案。 但这位销售负责人先是说不， 没关系的\"，接着又在
而说了不可以的情况.……显然，这样的回答方式不太好，是不善于概括的一种体现。

后

顾客: “使用这个电磁治疗仪时，手上不能拿什么东西吧? ?”
销售负责人: “要看您拿什么。比如手机等电子设备，在治疗腰部以下部位时可以

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