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如何应对愤怒的公众简介
向公众隐瞒信息的代价是沉重的，对抗公众愤怒的最好办法是诚实。
我们每一个人都可能陷入到一种愤怒的情绪中，只要稍稍回顾一下公共关系的发展历史就会发现，草率应对公众的愤怒情绪，不仅会损害企业竞争力和政府公信力，而且会直接影响公众对基本社会制度的信任。
那么，当公众对政府和企业都抱有不信任的态度时，这些机构应该采取怎样的方法，对公众的疑虑作出回应？
本书主要介绍了美国哈佛大学和麻省理工学院的著名学者劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德首创的危机公关“六大原则”，被称为世界危机调解指南，自诞生以来，就成为欧美国家群体事件处理范本。书中虽然讲述的是美国的社会现实，但是它所倡导的信息透明、关系重建、真诚对话、公众信任等方法，对于中国的今天和未来同样具有针对性和借鉴性。
来看看世界知名学者如何理性应对公关危机。
你将听学到：
1.公众为什么会愤怒？
2.当公共争议发生时，如何与媒体、公众及相关部门打交道，才能把错误行为的破坏性降到最低？
3.公关互利法的核心内涵是什么？相对于传统公关策略的优势是什么？
4.由于基本信仰差异而引起的冲突，为什么是最难调和的？
5.如何运用公关互利法解决实际的公关危机？
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书名：《如何应对愤怒的公众》
原作名：Dealing With An Angry Public
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德、帕特里克·菲尔德
出版社：北京联合出版公司
译者：霍文利
历史上的今天:
文章标签：劳伦斯·萨斯坎德, 如何应对愤怒的公众, 如何应对愤怒的公众epub, 如何应对愤怒的公众简介