全数字化赋能读后感

【2018年12月31日出版】迈克尔·韦德(Michael (作者),l类似书籍有：《奇才》《论证是一门学问》。

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数字化价值与商业模式

客户价值的三种形式

鉴于各个行业都在向颠覆程度最高的全数字化旋涡中心移动，我们需要明确的是，这场运动并非仅仅由技术效应引起的，理解这一点至关重要。这一次之所以“不同以往”，是因为全数字化技术能够催生新的商业模式，让企业能够以前所未有的方式为客户创造新的价值。

那么，何谓商业模式？与“全数字化”一样，这个词也有各种各样的定义。在这里，我们可以参考亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄在 《商业模式新生代》（Business Model Generation）一书中使用的定义：“商业模式描述了组织如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。”^[1]

对于以全数字化技术为基础的颠覆性商业模式，我们可以按照它们提供的主要价值类型来加以分类。DBT中心的研究显示，全数字化颠覆者提供的客户价值主^[2]要有三种类型：成本价值、体验价值和平台价值。

成本价值

成本价值可能是全数字化颠覆的竞争效应表现得最为显著的方面。也就是说，颠覆者会降低终端客户获取产品或服务所需付出的成本。产品和服务的虚拟化（或“非物质化”）是全数字化颠覆者降低成本的一个重要手段。显而易见，如果你不需要制作实物产品，那么你的收费自然也会随之降低。以Amazon Kindle（由亚马逊设计和销售的电子书阅读器）为代表的电子书阅读器就是产品非物质化的范例。与购买实体书相比，用户可以用更低的费用下载电子书。虚拟会议也属于非物质化的一种形式。InXpo、ON24和Unisfair等公司提供的在线会议产品已成为商务差旅的理想替代方案。这给酒店企业带来了负面影响，因为酒店的大部分利润通常是来自会议客源。^[3]虚拟化也已影响到分销领域。实体零售商要广泛开设连锁实体店，必须拥有足以维持店面运营的利润率，还要考虑到店内员工的劳动力问题，但是电子商务已经彻底颠覆了这种模式。

体验价值

体验价值涉及为客户提供更多便利条件、使用场景或控制权等，是当今许多最具颠覆性的企业迅速崛起的决定性因素。与成本价值一样，体验价值也会随着产品的全数字化而增加，因为以前不可分割的实物产品现在可以恰当地按客户需求分割，然后立即传送到任何设备或位置。

平台价值

在成本价值或者体验价值上面做文章展开竞争并不新奇，可以说，平台价值才是全数字化颠覆独有的竞争手法。平台价值对竞争效应具有颠覆性的影响，因为它引入了呈指数级变化的元素。平台可以制造网络效应，在这种情况下，用户数量或用户类型将会左右平台所能实现的价值。网络效应通常会让人联想到以著名技术专家罗伯特·梅特卡夫的名字命名的“梅特卡夫定律”。这条定律的内容是：网络的价值与用户数的平方成正比。例如，单独一部电话的个体价值并不是非常高，但是随着用户数量的增加，每一部电话的价值也随之提高。这在很大程度上解释了为什么平台能推动颠覆，因为平台引起的市场变化不是线性的。^[27]