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选自《亚马逊编年史》宁向东著
要在这样一个领域里面取得成功，创造出一番非凡的事业，必须要仰
仗一群超乎寻常的人。
在用人标准这个方面，贝索斯并不虚伪，他总是单刀直入，从工
作难度出发去解释为什么要高标准选人。
在1998年的信中，贝索斯把前一年信里提到的“设定招聘过程中
的高门槛，是我们过去取得成功唯一重要的因素，我们必须坚持这样
做”这句话，又重写了一遍。接着，他更明确地提出了选人的“三个
标准”，也就是选人者要先问自己三个问题，之后再下决策。他写
道:
在我们的招聘期间，我请大家在下决心之前先问自己三个问
题。
第一，你会佩服这个人吗? 什么人在你的生活中是你所佩服
的，请想一下这个问题。你所佩服的人，就是那些你向他们学过
东西，或者是拿他们举过例子的人。我自己就愿意和我所佩服的
人一起工作，我希望各位同事也按照这个要求来做。生命太短暂
了，我们不选择那些值得佩服的人一同工作，就很难成事
第二，你准备把要录用的人放进哪个团队? 这个人的进入能
提升该团队的平均效能水平吗? 我们要反灶 〈(entropy) 增，进人
的门槛就必须要持续提升。我请公司的同事从现在向未来看五
年，在那时，公司的每一个人都应该在环顾四周之后说: “现在
的标准真高，我真庆幸自己能进入这家公司。”
第三，这个人在哪个方向上发展，可以成为明星员工? 许多
人都有独一无二的天分、兴趣和发展方向，这些东西可以让我们
的整个工作环境更加丰富。这些东西并不一定与现有的工作相
关。公司有一位员工是全国拼字比赛的冠军，我很怀疑这种能力
对于她的日常工作能有什么帮助，但如果你偶尔在楼里碰见她
快速挑战她一下，她的这种能力就会使我们的工作场景变得充满
趣味。在这次应对新冠疫情的过程中，亚马逊又是如何对待员工的呢?
在2020年4月发布的致股东的信中，贝索斯写下了如下一段话
在提供基本服务的同时，我们关注我们在全世界的员工和合
作商的安全一一我们对他们英雄式的工作深深致数，也要致力于
保护他们的健康和福社。通过频密地向医学专家和卫生当局咨
询，我们对运营网络和全食超市的流程做了超过150次的重大变
革，以保证团队的健康，每天都对已采取的措施进行检查。我们
已经在全球范围的运营场地发放口畦、测量体温，以保护员工和
辅助人员的健康。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯
按钮，以及触摸屏进行消毒，消毒湿中和洗手液是我们整个网络
的标配。
我们还全面引入了社交距离措施，以帮助保护我们的同事。
我们已经取消了交接班时要进行站立会议的做法，转而用公告栏
的方式让大家共享信息。我们错开了工体时间，在休息室里也把
椅子之间的距离扩大。虽然在新的社交距离要求下，培训新员工
的工作面临挑战，但我们还是继续确保每个新员工都要接受六个
小时的安全培训。我们改变了训练规程，这样我们就不会让员工
聚集在一处。我们调整了招聘流程，以满足保持社交距离的要
保护员工的下一步，是要对所有亚马逊人进行定期检测，包
括那些没有汪状的人。在全球范围内、不分行业的定期测试，既
有助于确保人员安全，又有助于经济恢复和运转。为了达到这个
目标，我们需要远大于目前水平的检测能力。如果每个人都可以
接受定期测试，那么，我们与该病毒斗争的方式将会大为不同。
测试结果呈阳性的人可以被隔离和照顾，而测试结果呈阴性的人
可以满怀信心地重返工作。
我们已经开始着手逐渐提高检测能力。一组亚马逊人人，包括
研究科学家和项目经理，还有采购专家和软件工程师，已经停止
了日常工作，专门组成一个全时团队来开展这个项目。我们已经开始组装建设第一个实验室所需要的设备，并硕望不久后可以为
我们的少量一线员工做检测。我们不确定在这件事上还需要走多
远，但我们认为这值得一试，也会分享自己知道的一切。
与此同时，我们还要实实在在地帮助员工。到4月底，我们提
高最低工资、调高加班费。蕉至4月底，这些额外支出将超过5亿
美元，而且后面只会更多。我们知道这些支出是昂贵的，但我们
相信在此时这样做，无疑是正确的。我们还建立了亚马逊救济基
金一一启动资金为2500万美元，这笔钱用来支持独立从事送货服
务的合作伙伴和他们的司机，以及那些陷入财务困境的临时记
中 。
3月，我们在整个订单履行和配送网络中提供了10万个新工作
岗位。本周初，在前面的工作岗位招满之后，我们又宣布再创造
75000个工作岗位以满足客户需求。这些新员工正帮助那些依赖于
我们满足基本需求的客户。我们知道，由于失业或停职，世界上
有许多人正陷入财务困境，我们很高兴这些人可以加入亚马逊
直到一切恢复正常，他们过去的雇主可以请他们回去，或者找到
新的工作。
无疑，亚马逊这样对竺员工，员工很自然地会接受它的价值观
把“客户至上”的观念落到实处。这也就是亚马逊的竞争力之所在，
也是其可以坚守“长期主义”的根本。
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《亚马逊编年史》信息
书名：亚马逊编年史（1994-2020）
作者：宁向东 编著；刘小华 编著
出版社：中信出版集团
出版时间：2021年8月
ISBN：9787521733075
字数：362千
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