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选自《亚马逊编年史》宁向东著
MarshallFields.com、Mervyns. com和GiftCatalog. com) 提供电子商
务技术服务、订单履行和客户服务的完整解决方案。[季|
当天一早，贝索斯一行正在明尼苏达州明尼阿波利斯市中心的卉
吉特总部准备宣布这项合作。去办公室的电梯里，他们被告知发生了
“9 .11”丽怖事件。原本安排的一系列电视采访被取消，72小时内的
航班也被取消。双方高管站在一起看了一整天的电视播报。塔吉特总
部大楼先被朴散，然后又重新开放。下午贝索斯拿着相机在塔吉特总
部里拍照，以记录这个历史性太糕的一天，后来被塔吉特的高层悄悄
地阻止了。:-[441
随后，在为期两天的高层团建活动上，贝索斯请来了《从优秀到
卓越》的作者吉姆。柯林斯做演讲。柯林斯曾经对亚马进有研究，并
组织过多个场外讨论。他告诉亚马逊的高管, “你们必须要决定你们
的特长。”结合柯林斯的飞轮理论，亚马进的高管们开始画他们自认
为可以带动公司自我强化的良性循环圈。
他们总结出，低价可以吸引更多的客户，更多的客户可以增加销
量、吸引更多的第三方到亚马逊网站上，从而可以让亚马逊从物流和
运营网站的固定成本中获取更多收益，这一效率的提升又可以让亚马
进获得更多的低价。这其中每一个环节的改善，都可以让整个系统加
速运行。对于这个结论，亚马逊的高层感到兴高采烈，觉得经过了多
年的摸索，他们终于明白了自己从事的业务。首席财务官镶森问贝索
斯是否要将该结论公开发布，贝索斯说不要，这是他们的秘密武器。
[45]
9月17日，亚马逊向西雅图法院起诉eBay，要求法院采取禁制令，
阻止9月初从亚马逊离职的前国际部首席财务官克里斯托弗。齐达
(Christopher Zyda) 入职eBay。齐达拟加入eBay，担任互联网拍卖
公司财务和投资者关系部门的副总裁。亚马进援引了齐达在1998年加
入亚马逊时签署的“非竞争协议”，亚马逊依据该协议阻止齐达加入
eBay等竞争对手公司。亚马逊称: “如果人允许齐达先生将其拥有的有关亚马逊商业计划和财务分析的商业秘密和机密信息带到eBay，亚马
逊将遭受不可弥补的损失。”
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亚马进的飞轮体系
这是亚马逊历史上第一次对离开公司加入竞争对手公司的员工提
起法律诉讼。亚马逊发言人说，在亚马逊与eBay直接竞争的领域中，
齐达对公司的战略规划具有深入的了解和掌握着广泛的信息。[46]在
亚马逊采取法律行动之前，eBay就要求加州法院发出禁制令，禁止亚
马逊阻止齐达在eBay工作，因为根据加州法律，雇员的“非竞争协
议”通常是不可执行的。旧金山的Brobeck Phleger & Harrison律所的劳工和就业律师瑞贝卡。艾森 (Rebecca Eisen) 表示，“在这种情
况下，我们并不总是清楚哪个州的法律更适用”。艾森说: “加州在
确保其公共政策得到执行方面非常成功。”
eBay在诉状中说，齐达已向亚马逊高管“明确保证”，他将履行
对亚马逊的保密义务。有报道称，9月晚些时候，亚马逊赢得了第一轮
诉讼，当时西雅图法院批准了一项临时禁制令的请求，阻止齐达加入
eBay。这时仍然居住在西雅图的齐达尚未开始为位于加州圣何塞的
eBay工作。 [47]
从明尼苏达州塔吉特总部回来后，贝索斯着手叫停亚马逊的市场
和广告业务。这个业务随着亚马逊的持续亏损一直存在，但由于广告
市场部高层的反对未能推行。此时贝索斯变得非常坚决，他认为客户
的口口相传足以产生市场宣传作用，应当节省开支提升客户体验，加
速亚马逊飞轮的运转。
在他的坚持下，亚马进集中市场部门被叫停，任职仅一年的市场
运营总监艾伦。布朗 〈Alan Brown) 辞职，取而代之的是由安迪。贾
西 Andy Jassy) 和杰夫。霍尔登 (Jeff Holden) 带领的邮件营销和
全球发现 〈e-mail marketing and worldwide discovery) 团队。自
此七年，亚马逊未再有任何电视广告，直到电子书阅读器Kindle问
世。[38].
10月
10月10日，亚马逊发布了图书试读 (Look Inside the Book) 功
能，客户可以浏览数千本书的内页，也为出版商提供了一种全新的、
向客户展示图书的方式。
亚马进书店将提供来自25000多种图书的大量内文页面，后续还会
陆续增加。贝索斯说; “多亏出版商和这个健康的创新，我们创造了
关于冲出亚马逊原型事件的图片
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《亚马逊编年史》信息
书名：亚马逊编年史（1994-2020）
作者：宁向东 编著；刘小华 编著
出版社：中信出版集团
出版时间：2021年8月
ISBN：9787521733075
字数：362千