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选自《亚马逊编年史》宁向东著
05
高标准
即使亚马逊的选人标准设置得很高，贝索斯仍希望这些高素质的
人以高标准投入工作。在2017年给股东的信中，贝索斯很细致地解释
了亚马逊的高标准文化。他深入地解释了亚马逊领导原则中的这样一
名话: 尽管很多人认为这些标准高得没有道理，但领导者必须坚持高
标准。贝索斯写道
为满足客户日益增长的需要，我们采用了很多办法，并综合
运用了这些办法。不过，采用高标准肯定是其中一个非常重要的
部分。那么，如何在一个组织中建立广泛而深入的高标准文化
呢? 有几个原理值得分享。
第一，必须弄清一个基本问题: 做事情上讲求高标准，究竟
是与生俱来的，还是可以被教会的? 如果你把我招入你的棒球队
中 以教会我很多东西，但你无法教会我如何长高。所
以，如 准是与生俱来的，那就意味着我们要招聘到有“高
标准”要求的人，但我以为并非如此。我认为， 商标准做事的习
惯是可以调教出来的。事实上，高标准具有传染性，所以，只
把人放在高标准的环境中，他很快就会过应高标准文化。反之亦
然。如果一个团队做事情的风格是得过且过，每个人也会很快降
低对自己的要求。不过，虽然参与到高标准的团队之中很重要，
但同样重要的是列明高标准的核心要点，这样做有利于提高高标
准团队的学习速度，把人调教出来。
第二，必须要搞清楚: 一个人选择高标准，是普遍性的行
为，还是只在特定 才会有的行为? 换自话说，如果一个人
在某一个方面注重高标准，会不会自动地在所有事情上都坚持高标准的态度? 我认为，一个人的高标准往往是在特定领域中的，
所以，必须要在那些标准不高的领域，学习建立较高的标准。当
刚开始创办亚马逊时，我在发明、在对待客户、在聘用员工方
面，具有高标准。但我在运营过程上，没有采取高标准，包括怎
样把已经解决了的问题加以固化、怎样从根本上消除焉疯以及怎
样检查流程，还有更多其他方面。我后来向同事学习如何建立高
标准，他们都是我的导师。
明确这一点极其重要，这样可以让我们内心充满数是。通
常，人们会自认为自己是一个具有高标准的人，但我们仍要审视
自己的讶点。在那些你没有意识到自己的标准很低甚至还没有建
立起标准之处，或者在肯定不是世界顶级标准的地方，你都要努
力建立和提高标准。要做到这一点，秉持开放的心态，最为根
本。
必须要清楚在一个特定的方面，什么才算是达到了高
标准。首先，你必须要认识到在某个特定领域里，什么才算是真
正的好。其次，你要知道为了达到这个目标，要做多少工作，这
个过程有多难。也就是要形成现实的预期，真正了解需要努力跨
过的距离。
为了解释第三点，贝索斯举了两个例子。一个是学习徒手倒立
另一个是亚马逊使用的六页纸备忘录。他写道
我有一个好朋友最近决定学习徒手倒立，是完全的徒手倒
立，不是靠墙的那种。她在瑜伽俱乐部里参加了一个倒立培训
班。她练了一阵子，并不能达到她期望的结果。于是，她请了一
位专门的教练。教练在第一节课上就劝告我的这位朋友说: “绝
大多数人都以为只要够努力，大约花上两个星期的时间练习，就
能够徒手倒立。但现实的情况是，即使每天练习，也要花上大约6
个月的时间，才有可能做到。如果你的计划是花两周时间来实现
目标，最好立刻停止学倒立这个念头。”所以，对于现状和目标需要努力来实现目标一一之间的距离，如果有不切实际的认
识，是会妨碍追 的。而这种不切实际的认识，常常隐藏
在后面，很少 。这就是说，要想 准，绝对不能自
以为是，赁空想象，必须要像这位教练一样把丑话说在前面，让
大家对于未来需要做什么和它有多难，形成一个预期，而且还要
有预先的沟通。这一点，无论对于个人追求高标准，还是对于团
队成员一起争取达到高标准，都一样。
在亚马逊，我们不使用PPT (演示文档) 或者其他任何使用幻
灯片来主导报告的过程。所有上会的材料都要写成叙述形式的备
忘录。备忘孙的文体是结构化的，长度不能超过六页 。每次开会
都在所谓的 习厅”，会议的第一步就是大家安静地阅读一份
备忘录。备忘录的质量千差万别。有的备 若天使歌唱般清
晰，充满智慧和想法，一下子就为高质量的讨论黄定了基础。而
也有一些备忘录差得太多，完全处在另一个极端。
在徒手倒立的例子中，你可以很直接地认识到什么是高标
准，即使要从细节上列出一个完美的徒手倒立应该达到什么标
准，可能也不难。 全人生二作导全庆人不才估弥生 然
而，在写作的例子中，情况就非常不同。好的备忘录和写作平平
的尖记录之间的闺民”是神枯不清的。 我们几乎不可能做出一个
说明，列举出写下一个高质量的备忘录要处理好哪些细节。不
过，我发现在很多时候，读者对于好的备忘录都有相同的反应。
这意味着标准虽然很难描述，但还是有的，读者看到好的备忘
本 中的标准立刻就被激活了。他们按照心中的标准做评判，
然后会说: “写得好。?
这就是我要说明的。通常，如果一个备忘录写得不够好，不
是作者不知道备忘录的高标准在哪里，而是对于如何能够写出好
的备忘录，缺乏正确预期，低估了做好这件事的难度。他们可能
花一到两天甚至几个小时就把备忘录写完了。然而，真正写好一
个备忘录，可能要花上一周其至更多的时间。这就像人们想通过
两周时间就做出漂亮的徒手倒立一样，我们也没有告诚他们这种
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《亚马逊编年史》信息
书名：亚马逊编年史（1994-2020）
作者：宁向东 编著；刘小华 编著
出版社：中信出版集团
出版时间：2021年8月
ISBN：9787521733075
字数：362千