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选自《亚马逊编年史》宁向东著
上交易机会。我们看到了在我们锁定的这个大市场中持续性的机
会，我们就是要战胜那些渠道中现有的领导者。我们要认真地投
入，要果断地执行战略。
贝索斯认为基础设施极为重要。自建物流体系，是贝索斯在创业
之初最重要的决策，也是最正确的决策。所以，他在1997年的股东信
中特别强调，西雅图的履行中心扩充了将近704，以及即将在特拉华州
建立第二个履行中心。在那个时候，亚马逊的履行中心还被称为配送
中心。贝索斯特别在1998年的这封信中把“基础设施”拉出一个小标
题来论述。他写道
我们幸运地从我们的业务模式中获益，这个模式高效使用现
金，让资本高效运转。我们不需要建立实体店面，并在这些店面
中分别占用库存。亚马逊集中管理的仓储物流让我们可以用3000
万美元的库存和3000万美元的厂房和设备，就能够创造10亿美元
级别的销售额。
在信的最后，谈及1999年的任务时，贝索斯提到了业务模式的五
个要素: 第一，配送能力， 第二，系统能力，第三，品牌承诺， 第
四，扩张产品与服务，第五，强化优势和制度。这是贝索斯第一次为
亚马逊的业务模式找到了一些要点，并对这些要点做了简单描述 。
和画画的道理一样，构图合理，后边的每一笔都会画在正确的地
方。1998年的致股东的信标志着贝索斯第一次在亚马逊的底稿上画上
了最基础的线条。这些线条后来被不断地细化，位置都对，没有根本
性改动。这就是事半功倍。
贝索斯写道，1.配送能力: 我们打算建立一个重要的集散基础设施，以保
证我们可以支持所有的客户需求，实现和大量产品库存进行快速
对接。
2. 系统能力: 我们将提升系统的能力，与业务成长相匹配。
系统团队有个重要的任务，即扩张的还度必须满足当期业务增
长; 同时，为达到实现几十亿美元的营收规模、服务几千万客户
这样的目标，对系统进行重构; 匀勒出有利于促进新的发展方向
和创新的特色及体制; 提高运营的卓越性和效率。
3. 品牌承诺。
4. 扩张产品和服务。
5. 强化优势和制度
这五点要素的后三条都不属于基础设施中的硬件内容，而订单履
行服务和计算服务体系作为亚马逊后来核心竞争力中的关键两点，被
列在最开始的两条，被明确地标了出来。
正是因为有了对业务模式这样的愿景，在2000年的致股东的信
中，贝索斯第一次清晰地对亚马逊做出了定义，他写道:
最近，在斯坦福大学的一次校园活动中，一位年轻的女士用
话简问了我一个大问题: “我有100股亚马逊的股票，那我到底拥
有了什么呢? ”
我从来没有听到过这种问题，至少没有这么简单直接。你拥
有什么呢? 你拥有一家领先的电子商务平台的一点点。
亚马逊平台包含了品牌、客户、技术、配送能力、深入的电
子商务能力，还有一支热衷于创新、热衷于给客户提供良好服务
的优秀团队。到2000年初，我们已经有了1700万用户，“客户至
上”的理念誉满全球，我们还有最好的电子商务的软件系统，以
及有针对性建设的、用来进行配送和提供客户服务的基础设施。所以我相信，我们已经到了一个引爆点。与其他任何公司比，我
们的平台现在都可以更快地推出新的线上了业务、创造更高质量的
客户体验，同时拥有更低的边际成本，以及达到规模性和获得到
利能力的更快途径。
显然，从贝索斯2000年的这段话来看，到那个时点，他已经把事
情想得很清楚了。贝索斯和亚马逊抓住了互联网发展的大机会。在起
跑阶段，他就领先了，而后面的动作无疑是把领先的差距越拉越大。
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《亚马逊编年史》信息
书名：亚马逊编年史（1994-2020）
作者：宁向东 编著；刘小华 编著
出版社：中信出版集团
出版时间：2021年8月
ISBN：9787521733075
字数：362千
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