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卓越基因第七章
本文选自《卓越基因》
沃尔玛的山姆 沃尔顿并不是折扣零售商店的发明者，实际上
在20世纪60年代初，有志于此的企业还有很多，那时的沃尔玛才刚刚
起步。万斯。特林布尔曾对沃尔玛做出过历史性分析。特林布尔指
出，
后来的事实证明，关键因素是山姆对创意大师级的执行能
We别的零售商店也在努力做着同样的事，只是山姆做得更好。
举一个反面的例子，那就是西海岸连锁餐厅。这家餐厅的理念堪
称优秀; 墨西哥健康快餐也对你有益〈低脂肪，健康的配料) 。这让
我们兴奋不已 〈我们喜爱墨西哥风味，又不想摄入太多脂肪，而且我
们总是时间紧迫) 。但是，我们早就不去那里吃饭了。
为什么? 因为很多小细节:收银员操作不好计算机化的订单系
统，点餐经常要排很长的队，那里的食物有时又烫又辣，有时又凉又
卓越基因第九章感悟
好吧，这样说可能过于绝对了。就算不会失败，最好的结果也只
能是惨淡地平庸。
吉姆.柯林斯最新思考截止日期与训练有素
我曾经有个在建的建筑工程，由一家工作非常细致的承包商负
责。但是我们遇到一个问题: 项目在夏季的几个月进展过于缓慢，而
这个时候项目应该进展得更快〈因为建筑工作在冬天会不可避免地慢
下来) 。
我对承包商说: “我们需要设定一个截止日期。请用一个星期的
时间想一想，星期五告诉我你的最后期限。然后我们再商量。”
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星期五到了，他告诉我“10月31日怎么样? ”
“我无法接受。”我回答说。
“那已经是最激进的工期了，”他把我的话项了回来，“我的意
思是，我们必须全力以赴才能赶在10月31日完工。”
我对他说， “不，你没听懂我的意思。这个工期太紧迫了。你我
都清楚，你们不可能在10月31日前完工，这个期限根本没用。”稍停
一会儿，我继续对他说: “能不能再想想，提出一个你们最有把握的
截止日期。无论什么天气，无论出现什么意想不到的问题，你们都能
保质保量准时交工。”
他想了想说: “明白了，明年3月31日怎么样? ”
“3月31日几点? ”我问他。
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“还要准确到小时? ”
“当然，不然我怎么百分之百确定你按时交工昵? ”
“好吧，3月31日下午5点，怎么样? ”“这听上去好多了，”我对他说，其实我心里清楚得很，即使是3
月31日，工期依然非常紧张〈但是做得到) ，“这样你能百分之百按
时交工吗? ”
“可以，没问题。”他对我说。
工程继续进行。9月的一天，了晴空万里，气温21摄氏度。我发现工
人们到下午3点之前还没有完成多少工作。
我慢悠悠地走到承包商面前，对他说: “你们赶得上截止日期
吗? 你也知道，这天气说冷就冷，这几天就要变天儿了。”
“我们正在赶你的截止日期。”他说。
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“莪，你错了，不是我的截止日期，”我故意停了一下，“那是
你的截止日期。”
工程速度明显加快了。不出所料，工程队赶在截止日期前交了
工:3月31日下午4:45，只比截止日期提前了15分钟。
截止日期可以激励进步。但它只能在成为一项承诺时发挥作用。
在截止日期前完成工作意味着什么? 我们要非常优异地完成既定目
标，非常准时，不留尾巴，干净彻底。假如人人都知道我们的截止日
期说了不算，那和没有截止日期有什么区别?
在训练有素的文化里，只有两种错过截止日期的情况可以被接
受: 第一，委托人更改了截止日期，而不需要你请求〈确凿无疑的锡
责) : 第二，你真的被发生在你或你关心的人身上的事〈疾病、事
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故、灾祸) 弄得无能为力，让你在最后期限完成是不人道的
如何确立截止日期? 这是一门学问。有些领导者喜欢简单粗暴地
规定最后期限，还有一些领导者会请人们提议截止日期。根据具体情
况，我会综合使用这两种方法，但主要使用第二种。我会请人们提议
截止日期，切实按照商定的时间执行，不容有失〈就像我要求那位工
程承包商那样) 。无论采用哪种形式，最重要的是确保人们明确截止
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