迪士尼体验【pdf mobi txt epub 电子书 在线阅读 读后感】

迪士尼体验简介

顾客期待的是十分，真实获得的服务却是一百分。究竟如何为顾客提供超越预期的卓越服务？

本书从迪士尼官方视角独家披露世界顶级用户体验背后的魔法，通过大量可供借鉴的实例，揭开迪士尼每天进账3千万美元的秘诀。本书内容也是美国迪士尼学院核心课程的精华，获得包括宝马、FIFA、西门子、沃尔沃、哈根达斯等世界500强商业领袖的亲身推荐。
美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，总结了迪士尼公司90年来成功的运营经验，向全球超过35个国家、40多种行业的一百多万专业人士提供专业培训。
作者西奥多·齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，多部获得了图书大奖。

成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼“优质服务指南针”的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务：
1、迪士尼的“宾客学”，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是“宾客学”？有什么用？
2、迪士尼创始人华特·迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？
3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？
4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？
5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？

图书信息
作者：美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼
出版社: 北京大学出版社
副标题：米奇王国的魔法服务之道
译者：黄昌勇、周晓健
出版年: 2016-6
页数: 224
装帧: 平装
ISBN: 9787301270363