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卓越基因总结
本文选自《卓越基因》
无论怎样表达，裁员的消息终归是令人痛苦的，尤其对那些不幸
失去工作的人来说。但是，与第一种方法相比，更直接的方法会产生
更少的破坏作用，让领导者获得更多尊重。
有一说一，这不仅是一种很好的沟通方式，也可以表达我们对员
工的尊重。要始终从这样的前提出发，群众的眼睛是雪亮的，他们能
分辨出应和马。人们更喜欢勇敢地站出来、直接坦率、诚实沟通的领
导者。
激励员工之间的沟通
沟通不应该只是自上而下的单向流动。它应该发生在各个级别、
各个方向上。有一点需要留意，你的领导风格可能会阻碍他人和你沟
通。反过来讲，你的风格也可能促成一流的沟通。切记一点，作为领
导者，你是更定基调的人。
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想在整个组织内激发沟通，你可以参考以下几点建议
图 大量提出问题，给人们足够的时间来回答这些问题。
图 请大家在出席员工会议〔员工会议应该定期举行) 之前至
少准备好一个要点，一个他们认为每个人都应该知道的要点。
鲜 请大家在出席员工会议时至少想好一个问题。鼓励大家畅
所欲言地提出问题。可以这样回应他们提出的问题: “这个问题很
好，很高兴你问到了这一点。”千万不要让员工觉得自己提出问题
的做法很轴称，没有什么比这能更快地扼杀沟通了。
贸 无论是正式会议还是非正式场合，都要鼓励大家“知无不
言无不尽”。
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鲜 如有果有人与多数人的意见不一致，要保证他〔她) 有公平
的表述机会，让大家清楚地听到。
吊鲜 沟通是自发的。鼓励人们自发地聚在一起研究问题，解决
问题。即兴的非正式会议是最有效的沟通方式之一。
图 减少刻板教条、令人压抑的“公司礼节”。要让员工感到
轻松舒服。放松领带，解开衬衫的第一粒纽扣，挽起神子，把高跟
鞋脱掉。
图 当出现摩擦和了矛盾时，不要扮演“传声简”。应该把矛盾
各方聚在一个房间里，当面锣对面鼓地讨论问题，而不是由你来传
话。企业的员工有时就像一个大家庭里的孩子一 会向区区妈妈告
状，而不是直接解决问题。不要助长这样的做法
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图 婚要鼓励员工提出想法，又要鼓励他们表达感受。我们都
会对身边的事物产生强烈的感受。在这些感受遭到压制时，真正的
沟通是不可能存在的。在工作中谈感受? 是的，当然要谈! 毕竟工
作是人做的。人非草木，敦能无情。
鲜 不要放任一两种类型的沟通风格主导所有讨论。通过提问
的方式帮助比较含著内健的团队成员表达看法。
图 有要对提出关键问题的员工表示感谢，即使这些问题令人不
快。
再次强调，喉唆不休地谈论沟通的重要性似乎是老生常谈，但它
卓越基因每章总结
确实非常重要，而且，很多高管在这一点上的表现非常糟糕。既然在
沟通方面犯错是免不了的，那就在多沟通中犯错吧。在沟通工作中投
入多少都不为过。
领导风格要素7: 一往无前
接下来强调有效领导的最后一项要素, “一往无前”的心态。卓
越企业的领导者总是勇往直前、不断进步，作为个体，他们会不断成长进步，并把这种一往无前的心理传递给整个公司。他们精力旺盛
永不自满。
勤奋
勤奋是必需必备、无可逃避的，勤奋是不言而喻、理所当然的。
但是，勤奋并不等于变成工作狂 。勤奋的目标是把事情办成，而
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工作狂属于一种强迫症一一在某种丽惧的驱使下不断地工作。工作狂
是病态的、破坏性的，而勤奋是健康的、鼓舞人心的。人们可以在有
生之年始终保持勤奋，而工作狂只有一个结果一一过劳。
我们认识的一些高效领导者每星期只工作40到50个小时，但是我
们仍然认为他们是极度勤奋的一一因为他们在工作中表现出了极高的
强度和专注度。我们也认识一些工作狂，他们每星期要工作90个小
时，但基本上处于低效状态。由此可见，工作时间并不是越长越好。
荷日新，日日新，又日新
要始终努力把自己变成更高效的领导者。人总是可以变得更好
前方永远有一个更高的标准等着你去超越。永远不要停止学习，要如
饥似渴地提高各项技能，要不断地坚定追求更高的标准。每天都要不
断尝试，每天都要比前一天有所进步。
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多留意自己的弱点和缺点。请人们坦率地对你的弱点和提升空间
提出忠告。请同事和下属对你的领导风格进行批评指正。此外，还要
在组织之外找一些客观的人，请他们观察你的领导风格并做出评价。
(这是我们为一些首席执行官做过的事情。他们既收获了良药之利，
也感到了良药之苦。) 让客观、诚实的局外人加入你的董事会。
没人能真的做到闻过则喜。当被别人揭短时，任何人都会感到痛
苦。很多人会因此逃避批评意见。他们知道，来自他人的批评会暴露
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