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本文选自《卓越基因》
沃森父子在IBM这样的公司的成长过程中一直可亲可近，保持个人
色彩，你却用“现在公司变大了，不再适合搞那一套了”作为借口，
那这个借口也实在太各脚了。
掌握公司的情况
要据弃这样一种认知，即随着公司规模越来越大，领导者不必了
解一线的工作细节。放权是必要的，你应该克服主导每一项决策的冲
动。你的时间确实会变得日益宝贵，被越来越多的“高级别”会议占
用。
即使如此，你也要抽出时间亲身感受公司的工作细节和工作节
奏。想做到这一点，唯一的办法就是亲眼去看、亲耳去听。深入一线
观察哪里出了问题，哪里做得好，员工的感受如何。
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山姆。沃尔顿就是个很好的例子。他总是想方设法把自己的手指
措在公司的脉搏上 。他会突击访问沃尔玛的门店，事先完全不通知
有时候他一天能跑10家门店。有一次，他在凌晨2:30醒来，买了一便
甜研圈，来到了公司一处库房的装卸平台。他一边和平台工人分享甜
甜圈，一边向他们请教怎样把装卸平台的工作做得更好。还有一次
他出人意料地跳上一辆沃尔玛的半拖车，开了100多英里[HL ，只为了
深入了解沃尔玛的运输系统。
卓有成效的企业领导者成千上万，沃尔顿的行为算不上多么反
常。走出办公室、亲自观察工作细节，这确实会耗费很多时间，尤其
是在公司迅猛发展时。但是，这并不是不可能做到的。最优秀的企业
领导者会为此专门抽出时间。他们深知，倾听店面人员、车间人员和
实验室人员的想法和倾听其他高管的声音同样重要。
通过象征性的细节巩固价值观伟大企业的缔造者身上存在一种明显的悖论。一方面，他们会专
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注于远大的愿景和战略; 另一方面，他们又会投身于看似琐碎的细
节。其实，只要明白了细节的重要意义，这个悖论就不攻自破了。细
节极其重要。最有效的领导者既关注愿景，又关注细节，他们热衷于
把细节做到极致
实际上，对细节的处理恰恰是对愿景的宣示一一对公司核心价值
观的表达。亲身参与某些细节的处理能够有力地传达出重要的价值信
号。
往比。菲尔英是Mrs，Fields Cookies曲奇连锁店的创始人。
她在自己的著作《一块聪明的小饼干》 (One Smart Cookie) 中提
到，有一次，她没打招呼就走进一家店面《她经常这么做) 。结
时; :地大天5 “om一堆让人看着特别不开心的曲奇被摆在货架
“那些曲奇的形状是扁平的，明显烤过头了。一块完美的菲尔
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英曲奇的厚度应该是半英寸[2].，我看到的曲坷只有1/4英寸厚。一
块完美的菲尔英曲奇的直径应该是3英寸，而那些曲奇的直径应该
达到了3. 25英寸。和标准的菲尔英曲奇比起来，它们的金棕色显得
那些曲奇在厚度和直径上仅仅差1/4英寸一 1/4英寸! 但她对
此的反应清晰地说明了细节的重要性，巩国了Mrs， Fields
Cooki es曲奇连锁店的基本理念。
她本来可以当场开除那位店面经理，但她并没有那么做。她本
来可以发布一条公司备忘录，重申曲奇的尺寸和颜色，她也没有那
么做。她选择了一种更有力、更有象征意义的做法。“我转过身来，对站在我汰边的年轻经理说: “告诉我，你自
己觉得这些曲奇怎么样? ””
“呢，我觉得还不错。”
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“我点了点头，表示自己听到了他的回答。接下来，我一盘慢
地端出这些曲奇一价值五六百美元，轻轻地把它们倒进垃圾桶。
我对他说: “还不错是远远不够的。””
巩固价值观就像探面团，领导者亲身参与某些细节工作是揉好面
团的关键。就像代比，菲尔茨把价值五六百美元的曲奇倒进垃圾桶一
样，你在看似平淡的细节工作中留下的个人色彩可能会起到神话一般
的作用。它会牢牢地扎根在人们心里，成为公司理念的一面旗帜。
我们和惠普公司的关系比较紧密。通过这种关系，我们听到了很
多“比尔和戴维的故事”。这些故事生动鲜活地描述了初创阶段的惠
普是怎样应对每一个具体事件的。
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惠普的传奇中有这样一则故事，有一次，比尔。休利特偶然经过
一个部门，发现了一个细节: 储藏室的大门被人用锁头和铁链牢牢锁
住了。怒不可过的比尔找来一把铁钳，剪断了铁链，他把断铁链和锁
头放在部门经理的桌子上，并附上一张纸条: “这不是我们的行事风
格。我们信任自己的员工。比尔。休利特。”
经常有人问休利特这个故事是不是真的，他总是简单地回答;
“可能是真的。”他解释说，在公司创业的早期阶段，他做过很多这
种怒剪铁链的事一一实在太多了，他都记不起来了。
个人风格vs微观管理
不要把个人风格和微观管理混为一谈，它们是根本不同的两件
事。微观管理是一种特别可怕的破坏性行为，下文描述的这位首席执
行官的管理风格就是一个典型;
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