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本文节选自《胖东来你要怎么学》电子版:
DL胖东来,你要怎么学?大智若鱼:要做餐饮行业的幸福型企业从许昌返沪,闺蜜见我又要伏案写作,就赶忙拉着我先出去散散心。和逛到午餐时分,为了图方便,我们就近去了西藏中路附近的一家餐馆。落座,点餐。候餐之际,我冒出一句:“还是许昌人民好口福啊!”闺蜜盯着我打量了良久:“我说你是不是有点走火人魔啊?开口许昌,闭口胖东来。论市区面积,许昌只抵得上我们黄浦和徐汇两个区大,上海的餐饮海纳百川,中外菜系云集,许昌人比我们上海人口福好?言过其实!”我笑了笑:“你知道我祖籍苏州吧?苏州可是个美食之地。陆稿荐的酱肉,马咏斋的野味,采芝裔的虾子眷鱼、朱鸿兴的爆鱼烟肉面,且不说热菜,这些冷盘、面食就已经享誉中外了。我没吃过猪肉,总见过猪跑,又岂会见识全无、信和口胡说?上海吃的东西不少,可你现在吃得安心
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、吃得舒心吗?想安心,去高档餐厅,但简单一顿饭没个干儿八百下不来,太贵!小饭馆倒是便宜,但地沟油、瘦肉精、过期鸡肉,防不胜防!更别提餐具消毒之类的问题了。吃饭,那叫一个阅心!”那下面,我们就来说说许昌的“吃”。-7G6-第二章灯一样的企业每家小店都可以有故事在许昌,胖东来的生活广场和时代广场都配有餐饮超市,从价格低廉的小碟冷盘、各色面点、小火锅、鲜榨果汗到人均500元的日式铁板烧套餐(包含进口的法国忽肝、和牛排、明虾)食品种类应有尽有,客人有充足的选择余地,而且所有的食材都有严格的验货标准和进货流程,让人吃得放心。胖东来的环境卫生在整个商贸行业都是出了名的。商场的地面探得光可鉴人,没有一丝污垢,餐饮区域的卫生就更仔细了,随时随地都有保洁员在探拭。服务的贴心和对细节的关注也是一流
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的“标杆企业游学”团队中有几位学员故意做了些测试。1.一名学员特意分三次将骨头、废纸、菜皮丢在地上,很快就会被捡起来,不论是负责哪个区域的服务人员,谁发现就谁捡,三次从丢下到被捡起的时间分别为70秒、15秒和50秒。2.两名学员向服务员提出,因为吃饱了,有两份已经购买的稀饭想退掉。服务员平静耐心地说需要请示,过了大的60秒,来了一名年轻漂亮的主管,态度温和地说,对不起,这类食品我们是一定不能再出售的,我们可以帮您打包。学员以是来自外地的为由,继续要求退款、不打包,她笑着说,要不我把钱退给您,算我请两位品尝的。看着她如此诚膨,学员们赶紧笑着说,谢谢,我们不退了。3.有名学员点了一份炒鸡蛋,吃了快一半,招来另一名服务员说,菜口味不好,要退菜。服务员一会儿叫来了做菜的-7了了-
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