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以下节选自《上游思维》丹·希思
为枪战。针对波拉克提出的犯罪等式中有关冲动的部分，
室”找到了一个抓手。 有关该项目后续测试的说明，请参阅脚注二，
过让
虽然上游工作的每个领域都有着自己独特的等式，因此相应的抓
手也各不相同，但“犯罪实验室”的领导者所采用的寻找抓手的策略
则是有一定普适性的， 让自己沉浸在问题中。
还记得吗? “犯罪实验室”的领导一开始就仔细研究了200多份法
医报告。他们不满足于对暴力的常识性解释，于是追溯到了源头。北
加州的永久医疗集团(Permanente Medical Group) 也采用了类似的
策略。注2008年，负责医疗质量和安全事务的主任艾伦。韦皮敦促各
大医院的领导减少可预防的失误和感染，这是导致病人死亡的一个主
要原因。她要求这些领导对他们各自医院的最近50名死亡病人进行详
细的案例分析。令他们惊讶的是，大约1/3的死亡都是败血症所致，而
在当时，几乎没有哪家医院会关注败血症的问题。到2011年，医院领
导将败血症患者的死亡率降低了60%。(沪通过对问题的深入了解，他
们找到了预防不必要死亡的抓手。对问题的事后分析可以变成解决方
案的序曲。
如果你研究的是一个非致命的问题，那还有其他的策略可以帮你
深入研究。美国库根建筑设计事务所负责规划机场和学校等公共建
筑，公司的两名建筑师希望预测老年人走在这些建筑物里时会遇到什
人么困难。(沁该如何深入了解这个问题呢? 或许可以采访一下老年人
间问他们的过往经历? 陪他们一起走走，获取更加直观的感受? 你也
可以查阅事故报告，了解事故和跌倒发生的细节以及地点。不过，建
筑师迈克。 斯坦纳和萨曼水，弗洛雷斯更进了一步。他们穿上了“年
和龄模拟服”，亲身体验了一把衰老的感觉。斯坦纳向电台节目《此时此地》 (AUere & AMom 的主持人这样描
述他的模拟服: “服装配套的带子会降低你的肢体灵活性，还可以通
过人为增重模拟人在衰老时的身体状况。肘部的束缚可以让你体会关
节无法自由运动时的感受。随着年龄的增长，手指会逐渐失去灵活
性，服装配套的手套就可以模拟这种状态。”服装的重量会让你感觉
肢体笨重。护目镜模拟视力下降，耳机模拟听力下降。套畦会模拟肝
神经受损，让你更难察觉地面的位置。
斯坦纳和弗洛雷斯穿着这套服装走过达拉斯一沃思堡国际机场
(商务旅客一定知道，这个机场真的去一次就能让人老一回) 。“我
注意到的第一件事，”弗洛雷斯在节目中表示，“就是穿上这套服
装，我要花更多的时间才能到达不同的地方，所以需要时不时坐下来
休息一会儿，因此机场内就需要有更多的长椅，要有更多的扶手让人
们可以抓一下。通常，我们会把机场大厅设计成开阔的空间，以便容
纳巨大的客流量。但如果你突然失去了平衡，或者只是需要休息一会
儿，大厅里其实没有什么地方可以让你抓一抓、靠一靠。”他们还注
意到，坡道会让人失去方向感，需要设计指示标语告知地面会出现倾
斜。此外，如果在扶梯升降前只有两级平行于地面的台阶，要想站上
扶梯就会很困难。库根建筑设计事务所现在会建议在机场的公共场所
安装三步式的自动扶梯。
当你深入研究一个问题时，你到底在寻找什么? 怎样才能一眼就
发现潜在的杠杆和支点? 正如冰岛的领导者所做的那样，在寻找可行
的抓手时，你的第一步可能是去考虑，对于你试图预防的这个问题
风险和保护性因素分别是什么? 对于酌酒的青少年来说，参加正式的
体育活动是一个保护性因素，因为它能填满青少年的课余时间，让他
们产生自然的快感。父母的朴忽就是一个风险因素，如果父母常年不
在家，孩子就更有可能不受管教。每个问题都有一系列因素可以增加
或者防范风险，而其中的每个因素都是一个潜在的抓手。
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