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以下节选自《上游思维》丹·希思
你该如何团结合适的人? 不妨从西格福斯多提的观点入手: “每
个参与者都扮演着各自的角色。”既然你的进展可能取决于人们的自
动，那么明智的做法就是尽可能广纳贤才，维持一个强大的阵
但仅任“多多益善”的理念是远远不够的。核心团队成员的选择
应该更具战略性眼光。要想采取预防性干预措施，往往需要在散兵游
勇之间进行一种全新的整合。上游努力要想取得成功，就必须全方位
将问题包围。这意味着，你需要吸引那些能够从各个关键角度全面解
决问题的人。冰岛运动的领袖成功动员了所有青少年，以及几乎所有
够对青少年产生重大影响的人，比如父母、教师、教练等。每个人
都做出了重要的贡献。相比之下，下游行动的范围则狭窄得多。回想
一下本书开篇亿客行的例子: 接听客户来电只需一位客服人员，但要
免去客户来电的必要，则需要整合多个团队的力量。
你一旦从各个角度包围了问题，那么接下来就需要组织好各参与
方的行动。你还需要一个意义重大、令人信服的使命，一个让大家哪
怕在重压之下也能为之奋斗的共同目标。比如在接下来的这个故事
里，工作的压力是因为关乎他人性命
1997年，刚从大学毕业的凯莉\"邓恩来到了美国马萨诸塞州纽伯
里波特这座古朴的小镇，\'沁从波士顿往北开车大约一小时即可到达此
地。抵达后不久，她便收到了一张传单，内容是招募志愿者去法院帮
助申请了禁制令的受害者，她决定应征。在完成了一些培训之后，某
个星期一，她来到当地的地方法院，第一次作为志愿者正式上岗。她
还随身带了一本书，以为周末刚过去不会发生什么事，工作会比较清
闲
等她到了才发现，已经有3位女性在排队等她了 。一位在周末被锁
在地下室里。另一位被丈夫殴打，当时她的孩子疯狂地抓着她的手臂，在手臂上留下了一块瘀青。
“我简直吓坏了。”屯表示。她当时心根， “天啊! 我真不到
相信在刚刚过去的这个周末，这个安静的新英格兰小镇上到底发生了
什么。”对于这份帮助家暴受书者的工作，邓恩越来越投入，很快就
成了那个志愿者组织的全职员工，现在这个组织名为“珍妮。盖格危
机中心”
据《纽约客》杂志报道，5年后，邓恩帮助过的一位名叫多萝苗“。
吉奥塔一科特的女性被当时已经分居的丈夫残忍杀害。沁多葛凋长期
遭受虐待，曾试图在保护两个女儿人身安全的前提下申请离婚。事发
当天，她丈夫从其中一个女儿面前冲过去，撞开了多葛茜卧室的门
把她拖了出来。当警察赶到时，他已经开枪打死了多梦茜，然后自杀
了。两个女儿从此成了孤儿。
这起谋杀案让邓恩对自己曾经笃定的信仰产生了怀疑。\'演“摆在
我面前的只有两条路，要么辞去这份工作，要么就得认真思考我们到
底在做什么;我们是如何建立这些体系的? 这些体系真的可以帮到别
人吗? ”邓恩在谈及她对多葛茜遇害的感受时说: “她的故事让我们
看到了这个体系的缺陷所在。”
该体系拥有的几个不同的功能是各自独立的;警察负责响应911报
警电话， 医护人员负责处理伤口， 援助者帮助受害人， 地方检察官负
责案件起诉，假释官在罪犯服刑完毕出狱后继续加以监视。像多萝茜
这样的女性基本就处于这些角色的掌控范围之外。没有哪个群体的使
命是防止凶杀案，也没有哪个团队具备相应的应对能力。邓恩发现
防止谋杀的唯一方法就是团结上述所有群体，将他们的注意力集中在
高危女性身上。送
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