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以下节选自《上游思维》丹·希思
提前30秘发出爆胎预警，那或许可以救你一命，而提前半秒的警告则
可能毫无价值。
有时，就像领英一样，我们可以运用历史规律指导预测 。在纽约
市及其周边地区运 医院和医疗设施网络美国犹太保健集团
(Northwell Health) 就采用了这种方法。该集团推出的“紧急医疗
服务”的负责人面临着一个生死依关的运营挑战: 他们希望在人们拨
打911后，救护车能够尽快抵达现场。污因此，他们利用历史数据创
建了复杂的模型，以预测911报警电话会在何时来自何地。
“我们并不是拿着一个水晶球来预测紧急情况，我们所预测的
是: 基于历史情况，人们将会做出何种行为。”犹太保健集团紧急医
疗服务中心的助理副总裁乔纳森。沃什科表示。
事实证明，紧急情况完全有规律可循，不管是时间 〈白天拨打的
911电话多于夜间) 还是地点〈老年社区拨打的911电话多于年轻人社
区) 。在美国国庆和新年前夜，报警电话的数量会上升〈巷酒容易干
傻事) ，而在圣诞节和感恩节，报警电话数量会下降。 (因为比较有
爱，或者饮酒没那么疯狂? ) 星期五和星期六夜间的911业务繁忙，星
期日则比较清闲。流感季节会忙得不可开交。
还有一些细微的差别，一个奇怪的现象是，在疗养院的用餐时段
会出现一个峰值。你可能会想，疗养院的食物有那么糟糕吗? 不，只
是因为在用和时段，看护人员必须得去看看病人，这时可能就会发现
情况不妙。出于同样的原因，在疗养院的工作人员轮班期间也会出现
一个高峰。天气也会起一定的作用: 据沃什科了解，通常在下大雪的
时候，心脏病的发作率会有所上升，有时是人们铲雪用力过度所致。
犹太保健集团是如何利用这一预测模型来加快救护车救援速度的
呢? 答案是，基于该模型，在城市周边提前部署救护车。想象一下
在距离几家疗养院不远处一家麦当劳餐厅的停车场里，停着一辆载有护理人员的救护车。虽然暂时还没有人拨打报警电话，但很可能会有
人打，那么电话响起的时候，护理人员就能迅速赶到。
这与通常情况大相径庭。对于大多数美国人来说，他们所在的社
区都由消防部门管理紧急医疗服务。(沁救护车停在当地的消防站，当
接到911电话时，急救医生或者护理人员会开车出去帮助伤者。这是一
个被动应对的系统，由此导致了一个奇特的现象,如果你生活在这样
的一个社区里，哪天意外出现心脏停捕，你的生死可能就取决于你住
得离消防站有多近。 (这可以变成房地产中介的一个卖点: “一楼大
平层! 距离消防站只有3分钟的车程! ”)
相比之下，犹太保健集团以及一些大城市的其他紧急医疗服务则
会战略性地将救护车部署在城市各处，以确保它们所覆盖的所有人口
距离救护车都只有很短的车程。在纽约州赛奥赛特地区的紧急医疗服
务指挥中心，有一个房间看起来有点儿像美国国家航空航天局
CNASA) 的任务控制中心。墙上是大显示屏，显示着犹太保健集团紧
急医疗服务覆盖区域的地图。所有救护车的实时位置都被精确定位在
地图上，每辆救护车的周围都有一个学圈，显示它在10分钟内可以抵
达的区域。接到911报警电话后，上距离报警地点最近的救护车就会被派
中过去。接着，附近所有的救护车都会动态改变位置，以填补派遣的
救护车留下的缺口。
这是一个非常成熟的系统，效果很好。犹太保健集团的平均响应
时间约为6. 5分钟，\\注而全美范围内的平均响应时间为8分钟。犹太保
健集团在一项叫作自主循环恢复 〈(ROSC ) 的指标上表现卓越，由救护
车的响应速度功不可没。该指标是衡量心脏停搏的患者中，通过有效
治疗恢复自主循环的百分比 。病人显然也对他们获得的护理很满意，
94%的患者表示愿意向其他人推荐犹太保健集团。
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