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以下节选自《上游思维》丹·希思
或许英特飞的故事说明的道理并不是努力防范就一定能得到回
报，或者好心永远有好报，这两句话都不对。这个故事其实是在告诉
我们，骄稚自满不可取。我们是有能力做出改变的一一接受这一点又
能给我们带来什么危害呢?
英特飞本可以继续做地毯制造商，只不过永远是污染者。在田纳
西州，鲍勃。桑德斯博士原本也可以永不插手政治，不超出自己的影
响范围，仅仅作为一名儿科医生度过漫长而成功的一生。
他们扣心自问的不是“不能让别人来解决这个问题吗”，而是
“我们能解决这个问题吗”。他们自愿承担起解决问题的责任。但请
注意，雷\"安德森和鲍勃。桑德斯并不是从一开始就觉得自己理应担
责的，最终还是因为有了外界的刺激，有人向他们发起了挑战。对于
我们来说，有没有可能在不知不觉中也对身边的问题视而不见，而我
们明明有能力帮助解决这些问题? 我们该如何开阔视野，看清真相?
“挪椅子”的珍妮。福雷斯特或许能给我们一点儿灵感。在加入
耶鲁大学之前，她是一名临床心理学家和高管培训师，接受过解读人
类动机方面的培训，这也对她日后成为一名管理者的工作神益良多。
例如，在2019年?月，她解决了一场员工之间的争端。握涉事的是两
位女员工，其中一位女员工道恩〈化名) 以“长期贬低侮辱下属”为
由投诉了她的直属上司艾伦〈化名) 。
福雷斯特把这两位女员工一起叫去了她的办公室。回忆起这件事
时，福雷斯特说自己当时的开场白是: “这件事我有责任，我来跟你
们解释一下。我听过有关你们二人不和的传言，我也听你们的老板说
遇到麻烦事了。你们知道我做了什么吗? 我选择了视而不见，听而不
闻。我当时想的是“她们俩自己会解决的”，是我忽略了你们，我很
抱歉。”接下来，她说: “我希望你们各自都按照自己是唯一责任方的视
角，把这件事再分别陈述一遍。”两位女士都难以接受这个要求，很
快就开始相互指责。“每次我想给你指示，”艾伦说，“你都让我无
法说下去。你会问一大堆无关紧要的问题。”福雷斯特会纠正她
“不对，你现在是在责怪道恩。我说的是，要假装你自己是唯一的责
任方。”
最终，她们照做了。艾伦说，“好吧，我之前觉得，她提那些问
题都是出于恶意，是故意跟我作对。我觉得好应该对我说的话照单全
收，不要有任何质疑。但我其实可以更好地解释自己的想法和要
道恩说， “她每次冲我发火和翻白眼，我都默默承受了，并没有
立刻提出反对。我应该马上说，“你看，你在冲我发火。我不明白你
想要什么，帮有我弄清楚吧”。”
(需要河清的一点是，以上这种“找到你的责任所在”的方法是
有局限性的。如果情况涉及上级性骚扰一名女下属，那么让这位女士
“按照自己是唯一责任方的视角，把这件事情陈述一遍”就太离谱
了，那就变成了受害者有罪论。在一个问题可能由多种因素所致的情
况下，这种方法可以帮有我们找出可行的“切入点”。)
在一开始面对问题时，三位女性〈包括福雷斯特在内) 都觉得自
已无能为力。但是当福雷斯特敦促她们按照自己是责任方的视角来解
释情况时，她们便发现了自己的力量。她们感觉到，自己从问题的受
害者变成了解决方案的共同缔造者。在进行这场调解的6周之后，福雷
斯特报告称，两位当事人“在一起工作的效率很高，合作也很愉快。
这太神奇了”。
这和雷， 安德森对员工提出的要求本质相同， 对于我们造成的环
境恶化问题，我们要按照自己负有100%责任的视角，把这件事情陈述
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