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卓越基因第一章总结 pdf
本文选自《卓越基因》
卓越企业的缔造者会熟练驾驭软硬之间的矛盾统一。他们会使用
极高的业绩标准要求员工〈硬技能) ，与此同时，他们还会不遗余力
地培养员工一一让他们对自己感到满意，对自己能够成就的事业感到
满意 〈软技能) 。
反馈的重要意义
如果非要从卓有成效的领导者的各项要素中选出被严重忽视和运
用不足的一项，它也许是反馈一 尤其是积极正面的反馈。
当有一个积极正面的自我形象时，人们通常会表现得更好，这是
人性的事实。心理学家通过大量实验发现，在客观公正的评判标准
下，人们的表现会因他们收到的反馈类型而变化。通常来说，积极的
反馈会让人们的表现变得更好，消极的反馈会让人们的表现变得更
差。
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然而，人们往往很难得到企业领导者宝贵的反馈意见，无论是积
极的还是消极的。这样的情况太多了。反馈的缺失传递出的信号是，
我们根本不在乎你。人们如果觉得自己无足轻重，就不可能全身心地
投入工作。的确，任什么呀?
最了不起的体育教练一一那些熟练掌握如何激励人们发挥最大洪
能的人一一总是懂得反馈的重要意义。他们会及时给运动员提供反馈
信息，告诉他: 我非常在乎你。
汤米。拉索达是洛杉矶道奇队的主教练。他曾经带领球队4次夺得
全国联赛冠军，两次赢得世界大赛冠军。在一次《财富》杂志的采访
中，拉索达指出，
人在心情愉悦时表现得更好。我对队员为我做的一切心存感
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激，而且我希望他们知道这一点。所以，我会拥抱自己的球员，我
会拍拍他们的后背，我非常相信这些做法的好处。有人会说:“蛾，得了吧，你的意思是不是有些球员拿着150万 美元的年薪，
还需要你来鼓励他们? ”我说，是的，当然需要! 上到美国总统，
下到俱乐部工作人员，谁都离不开别人的鼓励。
约翰。伍登是美国历史上成就最高的大学篮球教练，他执教加州
大学洛杉矶分校12年，捧回了10座NCAA (美国全国大学体育协会) 冠
军奖杯。伍登始终相信，教练不仅要想方设法提高球员的能力，而且
应该持续不断地挑战他们，让他们变得更强。伍登始终秉持一个简单
朴素的信念: “人们需要的是鼓励，而不是批评。”他奉行的篇言
是: “……每次训练结束后，我总是试图用表扬来抵消训练中的批
评。只有这样，当天的训练才算圆满完成。”
另一位了不起的教练是比尔 沃尔什，他为旧金山淘金者队培养
了三支超级碗冠军球队。沃尔什非常重视积极正面的个人鼓励。每次
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比赛开始前，他都会和每位队员握手，说上几句鼓励的贴心话。他还
会请自己的助理教练和每位队员打招呼，和他们握手，提出一些支持
性看法。
这些教练都是企业高管的绝佳档模。他们明确地奉行极高的标
准，用冷静客观的标准评价人们的表现。与此同时，他们还会使用正
强化的方法。
当然，这里存在一个清晰的前提: 你真必实意地关心组织里的人
一一你能和他们共情，你能切身体会他们的感受，尊重他们。这一点
确实是领导者的必备条件。如果一个组织里的领导者既不在乎也不尊
重为自己工作的人，这个组织就不可能收获持久的卓越。
在我们看来，约翰。伍登的成就很大一部分应该归功于他对每位
队员发自内心的关爱。他曾经写道, “关爱年轻队员，这是我一直从
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事教练工作、回绝其他薪水更丰厚的工作机会的主要原因。”那么，消极和否定的反馈会带来什么? 很显然，一个人不可能在管
理一家企业的过程中只说好话，只做积极的反馈。有时，批评性的反
馈是必不可少的。当然，无论是积极的还是消极的，提供诚实的反馈
都是绝对必要的。如果只为了让人们感觉良好而编造积极的反馈，最
终你就会失去人们的信任。除此之外，人们的工作结果有时需要批评
性的评价，因为每个人的工作结果都有可能出现远低于预期的情况。
比尔*。 沃尔什在他的著作《打造冠军》 (Zrz7drzng a Coamprion)
中指出，
那些穿着时尚、风度翩遍、平易近人、和议可亲的“球员教
练”可以帮有你做到80%，剩下的20%只能来自艰难的决断、严格的高
标准、符合期望的水平、对细节的重视，以及必要时的“把控和棒
卓越基因第六章读后感
话昌如此，我们同样看到，精糕的领导者会犯这样的错误: 批评
意见太多，积极反馈太少。很多企业的员工只有在做错事时才会得到
批评性的反馈意见，而不是在做好每件事时得到积极的反馈意见。
最优秀的领导者能更进一步，他们总会想方设法把员工放在他们
虹够发挥专长的位置上一一各个层级的员工都会在自己的岗位上获得
积极的、恰如其分的正强化。这些领导者总是想方设法帮助员工成
长，而不是贬斥、打击他们。
实际上，如果发现有人表现不够好，你就应该先问问自己: “我
有没有把他放在合适的位置上? ”我们经常发现这样的情况，同样一
名员工，在某个岗位上可能痛苦不堪，一旦被换到别的岗位上，就会
立刻焕发出勃勃生机。比如，有些优秀的工程师或销售人员会在管理
岗位上表现欠佳。
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最后，还要清楚地意识到一点，当事情进展不顺利时不一定是提
出严厉批评的好时机。实际上，有些人可能已经意识到自己表现欠
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