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以下节选自《上游思维》丹·希思
一个学生接着一个学生，一场会议接着一场会议，一所学校接着
一所学校，一个学期接着一个学期，统计数字开始有所变化。学生的
出勤率提高了，成绩提升了，“在轨率”也得到了改善。4年后，毕业
人数的增长远远超乎所有人的想象。到2018年，在成百上千名教师、
行政管理人员和学者的上游努力下，高中毕业率跃升至78%，在将近20
年的时间里增长了超过25个百分点。(亿)
按照粗略的估计，2008一2018年，获得高中文凭的学生多了整整3
万人，亿要不是芝加哥市公立学校的努力，这3万名学生就很有可能
会中途辍学。这些毕业生永远不会知道，如果“新生在轨”项目被推
迟甚至未曾启动，他们很可能已经辍学了，其生活也会因此变得艰难
许多。
然而，因为顺利毕业，这些学生一生的工资将平均增加30万一40
万美元。握芝加哥市公立学校的领导者赢得了一场上游的胜利，改革
的价值有100多亿美元，而且这一价值还在持续增长中。况且，这个数
字只是计算了学生们未来将获得的额外收入，并未包括更高的收入、
更健康的体放及更强烈的幸福感所带来的无数良性循环。
芝加哥市公立学校的成功故事，就是我们将在以下篇幅里探讨的
诸多主题的一个缩影。要想在上游策略上取得成功，领导者必须做到
如下几点: 尽早发现问题，瞄准复杂系统中的抓手，找到可靠的进度
衡量指标，开辟新的合作方法，以及将成功实践嵌入系统并固定下
来。然而值得注意的一点是，在芝加哥市公立学校发生的这一切变
革，其前提都是领导者首先必须清醒地意识到问题所在。你永远无法
解决一个你看不到的问题，或者一个你认为虽然不幸但束手无策的问
题。〈(“橄槛球是一项艰苦卓绝的运动，球员受伤是不可避免
的。”)为什么我们很容易就掉进“无视问题”的陷阱呢? 为了回答这个
问题，请先观察以下图片。这是一组胸部CT〈电子计算机断层扫描)
的影像，放射科医生会通过分析这种图像序列来季查肺癌。你注意到
什么奇怪的东西了吗?
图1 图2 图3 图4 图5
5096 75% 100% 75% 50%
图2一1 胸部CT影像。图片已获作者特拉法顿。德章授权，于2019年9月30提供
是的，那是一只微缩版的大猩狸。人党别误会，不是这个病人把一
只猩猩吸进了体内。这只猩猩是由以特拉法顿。德鲁为首的研究人员
插入图像中的，为的是考验一下放射科医生。在专注于寻找潜在恶性
结节的同时，有几位医生会注意到这只大猩猩呢?
并不是很多一一在24个人中，足足有20个人完全忽略了大猩猩的
存在。这种现象被称为“非注意盲视”，即我们对某一项具体任务的
密切关注会导致我们忽略与该任务无关的其他重要信息。
非注意言视会导致周边视觉的缺失。倘若再加上紧迫的时间压
力，就会导致人失去好奇心。“我必须专注于我手头正在做的事
情。”年复一年，教师和校长总是处于提高学生考试分数的巨大压力
之下，所需的资源无法获得，规章制度和课程设置的改革倒是没完没
了。处在这样的大环境中，他们便逐渐失去了自己的“周边视觉”，
就像放射科医生聚精会神地寻找肿瘤却忽略了大猩猩的存在一样。因
此，他们渐渐不再为了低迷的毕业率而感到忧心昼刷，因为手头堆积
如山的任务已让他们应接不暇。更何况就算有心，他们又能做些什么
呢?
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