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以下节选自《上游思维》丹·希思
时。全汽车的流动率，即每小时通过的车辆数量，比高峰时段高了近
70%，但车辆依然能够保持平稳行驶。总共有超过120万人成功撤离
没有出现重大延误。针
“帕姆”模拟飓风可谓上游行动的典范: 在问题出现之前召集对
的人来讨论对的问题。路易斯安那州立大学飓风中心前副主任、“帕
姆”模拟飓风行动的参与者艾弗。范。海登表示: “积极的一面是
我们知道自己发挥了作用。我们知道自己救了成千上万人的性命。”
模拟的想法确实没错，但不幸的是，这是所有主要参与者唯一一
次聚在一起。仅赁一次训练，无论它被设计得多么巧妙，都不足以为
应对灾难做好充分准备。发明“帕姆”飓风的承包商创新应急管理公
司曾在2005年计划了多次额外的演习，人时)以推动这项工作的进程。
“但是，联邦应急管理署取消了大部分原定于2005年上半年举行的后
续会议，”《灾难》一书的作者写道，“管理署声称无法筹集足够的
资金来支付其员工参加会议所需的差旅费用。费用其实很少，管理署
的人一毛不拔的表现着实令人惊瓜。他们后来表示，资金缺口其实还
不到1.5万美元。”沁
联邦应急管理署拒绝承担这1. 5万美元的成本，但美国国会最终批
准了超过620亿美元的补充开支，用于重建被“卡特里娜”飓风摧毁的
墨西哥湾沿岸地区。\'握这完美地诠释了我们对下游行动的集体偏好。
说句公道话，面对一场5级砍风，就算做再多的准备工作也无法完全阻
止墨西哥湾沿岸遭到破坏。但这样的资金比例未免太离谱了:在利害
依关数十亿美元资金的情况下，我们竟然还对几千或几百万美元精打
细算。为重大问题做准备是需要练习的。在理论层面，这并不复杂，
在现实中之所以复杂，是因为这种练习违背了我们在前文讨论过的隧
道视野本能。组织总是要埋头处理各种紧急的短期问题，为未来可能
会出现的问题做计划并不紧迫。结果就是，很难召集大家采取行动，很难得到资金支持。要不是困难迫使人们同舟共济，你就很难说服大
家齐心协力。
克服这种下游偏好的一种方法是培养习惯。例如，信息技术行业
的领袖已经认识到，在网络安全方面，最薄弱的环节往往是他们的同
事。网络钓鱼〈通过发送欺诈性电子邮件，诱骗收件人提供信用卡号
码或密码等个人信息) 变得日益普遍。(沁根据威瑞森(Verizon) 公
司发布的《2019年数据泄露调查报告》，32%的安全漏洞涉及网络钓
鱼。一种新型家庭手工业已经兴起，有人专门负责向员工发送虚假的
钓鱼邮件，以此进行训练，防止他们在真正遇到网络攻击时上当受
骗。 (时代的标志: 网络诈骗发展成了一个行业。)
伊利诺伊州西奥罗拉129号学区的技术总监唐。林格尔斯泰非常担
心网络钓鱼攻击的问题，所以他接受了一家名为KnowBe4的供应商提供
的免费试用服务。(往2017年1月，他用一个员工从未见过的奇怪邮箱
向该学区的工作人员发送了第一个钓鱼测试。这封电子邮件的内容
是，本周初疑似出现了安全漏洞问题，希望收件人点击链接修改密
码。此前，林格尔斯泰曾多次提醒他的员工注意这类骗局，因此他觉
得大多数人都会看穿这个诡计。但事与愿违: 29%的同事依然点击了链
接。
“一是惊讶，二是丽慌。”他在回忆当时得知结果后的反应时说
道。网络钓鱼在学区尤其令人担忧，除了考虑到学区财务数据的价
值，由于学生一般没有开户记录，骗子更倾向于盗用他们的身份信
息。联邦调查局等机构表示，在学生意识到有问题之前，骗子可能会
在很多年内持续利用学生的信息开设各种账户。沁
“我们不可能用硬件屏蔽所有电子邮件一一没有哪个硬件可以做
到这一点，”林格尔斯泰表示，“因此对我们来说，关闭这最后一扇
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