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卓越基因第五章 pdf
本文选自《卓越基因》
产品的目的，以及你问的其他任何问题。他们甚至会告诉你自己的姓
名、工作、收入情况和家庭住址。最重要的是，如果你偏离了主流趋
势或市场需求，客户会提醒你。
应该系统性地、前后一致地、连贯及时地获取客户信息，做到这
一点的方法有很多，例如，
鲜 客户反馈卡。请客户寄回保修登记卡， 这些卡片会要求客
户提供个人信息、商品情况和购买原因。利用和跟进这些
握产品〈服务) 购买者的情况和购买原因。
国 客户服务报告。如果你的企业有专门的客服代表，无论是
线下还是电话客服，都应该建立制度，把客户的评价制成表格，持
续跟进并在全公司公布。这样一来，只要客户申请服务，你就能收
到信息。
卓越基因第六章读后感 pdf
鲜 客户调查。只要知道客户是谁，你就可以回访，向他们提
问。人们都喜欢对产品和服务发表看法，喜欢分享自己的想法、建
议，甚至是挫败感。定期开展客户调查，跟踪你在客户眼中的表
现。客户是整个生产过程中最重要的一环一 最终只有客户的满意
才是最重要的。
\\组。焦点小组是一种非常简单的技术，把一群客户
，请他们回答问题，对产品做出评价。 小组可
卓越基因第六章读后感epub
息系统是个庞大的话题，此处无法展开论述。我们的意图并不
是深控这些系统浩如烟海的细节间题 题，而是指出它们的重要意义。你
可能已经具备了这些技术和信息系统，甚至拥有极佳的技术和信息系
统。下面再提出两个问题，供读者参考;
1.， 你有没有最大限度使用技术? 我们生活在一个狂舰突进的
技术时代，企业如果没有做到不断努力地发挥技术的力量，为自己谋求竞争优势，就会被做到这一点的其他企业岂在身后。
2.，你的信息有用吗? 不要由“信息专家”来决定你的信息如
卓越基因第二章读后感 电子版
何打包。实际上，很多企业遇到的问题并不是信息匮乏，而是人
的封装过于攻脚。要持续不断地解决这个问题，让自己收到的人
既易于理解，又方便使用。言任
你会发现，在这一章里，我们并没有讨论“控制”问题一一如何
确保员工做正确的工作，怎样防止员工占公司的便宜。这是因为
“控制”根本不管用。
还记得领导风格那一章提到的破坏力极强的“微观管理者”吗?
还记得他们是如何彻底摧毁员工士气的吗? 想达到长久的战术卓越
无论是你，还是你的企业，都无法承受微观管理的代价。
人们需要行动的自由。王劲十足、培训到位、融入良好的员工不
需要“控制”。成年人不需要像孩子那样被管束。如果总有一双眼睛
果着自己，人们就无法做好工作。
卓越基因第三章 pdf
在你的公司里，人们一一每个人一一有权利〈不需要任何人的审
批) 做出需要付出成本的决策吗? 他们应该有。
我敢肯定，这个说法一定引起了你的注意。你会想，我们是不是
在开玩笑?
当然不是，我们非常认真。当然，我们说的并不是公司里每个人
都应该有权签署几百万美元的合同，或者一线员工应该有权购买新的
办公大楼。我们说的是，人们应该拥有足够的自主裁量权，对自己的
工作负责，以确保足够快速正确地完成工作。
对里昂比轧来说，为理查德。巴伯那双30年的老识子换鞋底需要
投入资金、 时间和人力。但是里昂比恩的几位员工决定迎难而上，他
们不需要事先获得审批，放手去做就对了。他们不需要坐下来仔细计
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算更换鞋底所需的时间，分析它的成本和收益。
想想看，如果你的每一项支出都必须有银行的批准一一小到买一
台计算机、安装一部电话，那么你的公司能经营好吗? 你的公司会陷
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